Если заказчик приходит в компанию со своими представлениями о поисковой оптимизации (которые часто в корне неправильны) и компания берется за проект, не пытаясь ничего объяснить клиенту, то потом возникают проблемы, которые могут привести к провалу проекта.
Следствия:
• заказчику нужно подробно разъяснять все моменты, касающиеся продвижения сайта;
• менеджеры по продажам должны уметь работать с клиентами. Компании, специализирующейся на поисковом продвижении, полезно составить руководство по продаже данной услуги, портфолио проектов, собрать отзывы клиентов.
Подводный камень № 7. Потеря клиентов, пришедших на сайт
Даже сайт, который хорошо представлен в поисковых системах и посещается целевой аудиторией, может ничего не продавать или продавать мало и редко. Причин тому множество; наиболее критическая – плохая обработка обращений с сайта. Если на телефоне сидит менеджер, неспособный внятно проконсультировать человека, пришедшего с сайта, по любому вопросу, то роста продаж ждать не стоит. Если запросы по электронной почте или через формы обратной связи не обрабатываются или обрабатываются неоперативно, то речи о росте продаж идти не может.
Следствия:
• в состав работ должны быть включены мероприятия, направленные на улучшение обслуживания посетителей сайта;
• заказчик должен понимать, что если посетитель сайта не будет обслужен быстро и профессионально, то роста доходов ждать не стоит.
Случай из практики
На сайт, посвященный отдыху в Подмосковье, за месяц до Нового года позвонил клиент с просьбой подобрать отдых в коттедже группе из десяти человек. Менеджер предложил только два варианта, причем клиенту пришлось вытягивать из него дополнительную информацию. Менеджер отвечал на вопросы неохотно и не пытался заинтересовать клиента. Как следствие – клиент заказ не оформил.
Подводный камень № 8. Нереальные цели, сроки, гарантии
Проект по продвижению может провалиться из-за того, что поставлены слишком короткие сроки, слишком высокие цели и даны невыполнимые гарантии. Минимальный срок продвижения сайта не может быть меньше трех месяцев. Вхождение сайта по 100 % запросов в топ-10 всех поисковых систем на практике почти недостижимо, потому что поисковые системы работают нестабильно. Гарантировать конкретные места невозможно по этой же причине.
Исполнителю работ стоит заранее предупредить заказчика о тонкостях, связанных со сроками, целями и гарантиями, чтобы спустя время не наступило разочарование и прекращение рабочих отношений.
Следствия:
• в процессе переговоров должны быть согласованы выполнимые цели, сроки и гарантии;
• заказчик должен понимать, чего может и чего не может обещать оптимизатор.
Подводный камень № 9. Несоответствие бюджета поставленным задачам
Невозможно заплатить 200 долларов и оказаться в топах поисковых систем по большому количеству конкурентных запросов. Бюджет должен соответствовать поставленным целям. Если заказчик ожидает от исполнителя, что тот продвинет его сайт в топ-10 по запросу «кондиционеры» за 200 долларов, и исполнитель берется за работу, то проект провалится.
Следствия:
• сложные задачи должны соответственно оплачиваться;
• качественное продвижение сайта в поисковых системах не может стоить 200 долларов;
• в зависимости от целей и возможностей заказчика можно подобрать решения стоимостью от 300 до нескольких тысяч долларов в месяц.
Подводный камень № 10. Действия поисковых систем
Поисковые системы постоянно меняют алгоритмы выдачи документов. И это скорее не пресловутая «война с оптимизаторами», а попытки владельцев поисковых систем улучшить качество поиска. Если цель поискового продвижения – только выход в топ-10 по нескольким запросам, то такой проект может провалиться из-за изменения алгоритмов поисковых систем. Если же, кроме выхода в топ-10, ставятся иные цели и идет большая работа с самим сайтом (юзабилити, контент, HTML-код), то такой ресурс менее зависим от действия поисковых систем (поскольку интересные и информативные сайты всегда будут продавать).
Следствия:
• поисковые системы одним махом могут перечеркнуть все усилия, потраченные на вывод сайта в топ-10;
• если не зацикливаться на высоких позициях по нескольким жирным запросам, а комплексно подходить к проблеме продвижения, то действия поисковых систем могут не так пагубно повлиять на результат.
Подводный камень № 11. Изменения на сайтах, не согласованные со специалистами по продвижению
При проведении работ по продвижению сайтов в поисковых системах критичны любые изменения: текстов, структуры, HTML-кода, серверных настроек и пр. Часто клиент вносит изменения в сайт без согласования со специалистами по продвижению. Это приводит к неблагоприятным последствиям: от потери позиций сайта по ряду запросов до его удаления из баз данных поисковых систем.
Несмотря на то что специалисты по оптимизации проводят регулярный мониторинг состояния сайта, уследить за всеми изменениями, которые вносит без согласования заказчик, часто невозможно (особенно это касается больших порталов).
Следствия:
• для достижения хороших результатов все изменения на сайте должны быть согласованы со специалистами по продвижению;
• необходимость такого согласования должна быть разъяснена заказчику.
Случай из практики
Клиент удалил с сайта большинство страниц, которые продвигались по приоритетным запросам. Менеджер проекта вовремя заметил отсутствие страниц – и через несколько дней все они были восстановлены. Как результат – потери времени и мест по ряду запросов («Яндекс» заметил отсутствие страниц раньше, чем менеджер).
Подводный камень № 12. Выбор неквалифицированного подрядчика
Компаний, предлагающих услуги по продвижению сайтов, несколько сотен. Частных лиц – еще больше, несколько тысяч. У неподготовленного клиента шанс выбрать неграмотного подрядчика очень велик.
Следствия:
• потеря времени – проходит 3–4 месяца, а результат нулевой (либо близкий к нулевому);
• потеря денег – потрачено энное количество рублей, а отдачи по продажам нет;
• возможно наложение санкций на сайт из-за неграмотных действий подрядчиков.
