При осуществлении любого намерения в жизни самое важное – иметь цель. А еще лучше – иметь систему целей, чтобы было понятно, куда идти, если промежуточная цель достигнута. Зачем вся эта философия? Цель помогает понимать, к чему стремиться. Движение без цели часто приводит в тупик или в никуда. Двигаться без цели – это все равно что плыть на корабле, не имея конечной точки маршрута.
Если вы только собираетесь делать сайт, то прежде, чем разрабатывать его, необходимо понять, для чего вы занимаетесь этим. То же самое касается продвижения сайта. Прежде всего нужно поставить перед собой цель, ради которой создается и продвигается сайт. Для коммерческих сайтов такими целями могут быть:
• получение прибыли от продаж товаров (услуг);
• привлечение партнеров;
• информирование и поддержка текущих клиентов;
• получение прибыли от размещения рекламы;
• не отстать от конкурентов, которые уже имеют свои сайты;
• создать сайт, который станет номер один в своей тематической нише по посещаемости, качеству контента, продажам;
• создать сайт, который будет продавать 1000 товаров в месяц и приносить прибыль 100 тыс. долларов в месяц;
• создать сайт, который отвечал бы на все вопросы клиентов, тем самым разгрузить отдел по работе с клиентами от однотипных вопросов;
• сократить отдел по работе с клиентами путем создания сайта, зайдя на который покупатель сразу получит ответ на свой вопрос.
Иногда встречаются и более изощренные цели:
• сделать сайт, чтобы разместить на нем фото директора;
• сделать одну страничку, рассказывающую об успехах фирмы;
• создать такой же сайт, как odnoklassniki.ru;
• сделать сайт, «чтобы был».
Рекомендуем все же ставить более конкретные цели.
Теперь проиллюстрируем, как конечная цель может помочь при проектировании и последующем продвижении и развитии сайта. Допустим, есть туристическая компания, которая продает пять направлений: Турция, Египет, ОАЭ, Чехия и Испания. И до сих пор у нее нет сайта. Компания хочет реализовывать 100 туров в месяц через сайт. И достичь таких показателей через полгода после запуска веб-ресурса. Когда клиент понимает, чего хочет, можно составить примерный план действий.
Цель – создать сайт, который будет продавать 100 туров в месяц, к 1 мая 2016 года.
Этапы реализации цели (задачи, которые надо решить для достижения цели) таковы.
1. Изучить портрет клиента (возраст, образование, увлечения).
2. Сформулировать вопросы, которые обычно задают клиенты, приобретая тур, а также при принятии решения о покупке тура.
3. Провести мозговой штурм, написать все вопросы на бумаге.
4. Составить примерную структуру сайта.
5. Подумать, какие тексты нужно разместить, чтобы сайт отвечал на максимум вопросов клиентов.
6. Найти разработчика сайта (желательно хорошего и недорого).
7. Отдать проект в разработку.
8. Продумать систему обслуживания клиентов с сайта, чтобы не потерять ни одного.
9. С третьей попытки принять дизайн сайта.
10. Со второй попытки принять сам сайт у разработчика.
11. Найти специалиста (компанию) по продвижению, которая сможет обеспечить 100 продаж в месяц через сайт.
12. Продумать методы отслеживания эффекта от продвижения (и т. д. и т. п.)
Почему тому, кто будет разрабатывать или продвигать сайт, важна цель?
Исполнителю гораздо интереснее работать с клиентом, который ставит конкретные и измеримые цели. Исходя из этих целей, исполнитель может предлагать те или иные решения. Одно дело, когда вы обращаетесь с целью «Я хочу быть в топ-10 по запросам». Другое дело, когда говорите, что стремитесь иметь 20 звонков в день по направлению «продажа пластиковых окон». Во втором случае исполнитель лучше понимает, что предложить: контекстную рекламу, продвижение, улучшения сайта.
Практикум: напишите цель (или цели)
Не ожидали практического задания? То ли еще будет. ☺
Итак, отложите на время книгу! Возьмите лист бумаги и сформулируйте цель, ради которой создавали сайт (ну и бизнес тоже). Желательно было сделать это еще ДО создания и продвижения сайта, но лучше поздно, чем никогда. Как только цель станет ясна, будет проще и понятнее ее реализовывать.
Если не выполнить эту задачу сейчас, дальше можно не читать.
Знаем, что лист бумаги брать лень, поэтому запишите свою цель прямо в книге.
________________________________
________________________________
________________________________
Маркетинговый аудит бизнеса – лепим мегапродукт своими руками
Поисковый маркетинг – это реклама. Хороший рекламист должен знать про бизнес своего клиента все! Хотя бы для того, чтобы понимать, что он рекламирует.
Хороший хозяин бизнеса должен помочь в этом своему подрядчику, ведь только он и никто иной разбирается в своем бизнесе лучше всех остальных.
К сожалению, многие клиенты никогда не слышали о маркетинговом аудите бизнеса. А на вопрос о конкурентных преимуществах без долгих раздумий отвечает лишь малая часть клиентов.
Перед тем как заказывать услуги по поисковому маркетингу, настоятельно рекомендуем ответить на следующие вопросы. Ответы можно записать прямо в книге (для них специально оставлено место).
Ваши товары (услуги)
Что вы предлагаете, какие товары или услуги?
Что вы обычно говорите своим клиентам, когда продаете? Пример:
• цемент (марки… используется при строительно-ремонтных работах всех типов и т. п.);
• кирпич (марка. применяется для лицевой кладки фасадов домов);
• организация туров и отдыха (виды и типы туров, типы отелей, сопутствующие услуги).
Какую еще продукцию/услуги вы планируете ввести в ближайшее время (дайте краткое описание)?
Чем ваша продукция/услуги лучше, чем у конкурентов, чем хуже?
Укажите, что в ваших товарах/услугах сулит выгоду потребителю, что представляет для него интерес, что объективно отличает ваше предложение от аналогичных предложений конкурентов? (Пример: скидки, уникальные предложения, низкие цены, высокое качество, патенты, сертификаты, сервис, послепродажное обслуживание, бесплатная доставка.)
Цены. Скидки с цен. Способ формирования цены (если индивидуальный заказ), способ оплаты, сроки изготовления, доставки.
Характеристика вашего клиента
Дайте характеристику вашего розничного покупателя (возраст, доход, род деятельности, социальное положение, мотивация к покупке и т. п.).
