6. Индивидуальная работа с членами семьи
В теории и практике разработана и апробирована общая модель действий социального работника в индивидуальной работе с членами семей (М. В. Фирсов, Е. Г. Студенова).
1. Установление первичной связи и потребности клиента в изменениях. На этой стадии социальный работник может столкнуться с тем, что клиент (член семьи) не осознает, в чем состоит его проблема, и не желает прикладывать усилий для необходимых изменений. Социальный работник может обратить внимание клиента на то, почему он отрицает существование проблемы и в ходе обсуждения тактично продемонстрировать ее наличие. Клиент должен быть поставлен перед очевидным фактом. В том случае, если и после этого он не осознает необходимости изменений, социальный работник оставляет возможность клиенту вернуться к его проблеме в будущем, когда тот сочтет нужным ее обсудить.
2. Исследование и разъяснение проблемы. Следующая стадия процесса начинается, когда клиент понял, что социальный работник действительно может быть ему полезен в сложившейся ситуации. На этом этапе происходит установление между социальным работником и клиентом отношений, позволяющих определить подходы к решению проблемы.
3. Мотивация. Оценка социальным работником совместно с клиентом его ситуации. Установление социального диагноза. Если клиент не осознает мотивации к изменению, конструктивных изменений не произойдет.
4. Концептуализация проблемы. Социальный работник и клиент согласовывают определение цели, которой нужно достигнуть, методы, которые нужно использовать, и задачи, которые предстоит решить для ее достижения. Они совместно определяют различные варианты решения проблемы, объективно необходимые изменения и вмешательства. Часто клиент изначально склонен видеть в проблеме проявление своей личной неполноценности, поэтому его поведение может быть беспокойным и эмоциональным.
5. Исследование стратегий решения. Привлечение клиента к соответствующей деятельности, чтобы помочь ему сформировать объективные воздействия, направленные на желаемые изменения. В процессе рекомендации между клиентом и социальным работником вырабатываются совместные стратегии решений проблемы. Каждый клиент так же уникален, как и его проблемы. Что имеет значение для одного клиента, может не представлять интереса для другого.
6. Выбор стратегии. Оценка процесса и результатов совместной работы социального работника с клиентом, обобщение происходящих изменений и стабилизация ситуации. Если клиент нерешителен или внутренне противостоит изменению ситуации, только имитирует действие, то конструктивных изменений не произойдет.
7. Реализация стратегии. Взаимодействия будут успешными, если клиент выполняет взятые им на себя обязательства.
8. Эволюция. При конструктивном изменении, длительном и постоянном, клиент должен достигнуть необходимых перемен, и отношения между ним и социальным работником могут быть прекращены.
Любая социальная помощь предполагает индивидуальное (иногда групповое, семейное) консультирование. Его суть – дать квалифицированный совет, указать методы разрешения ситуации. При этом нужно помнить, что семья является малой группой, в которой личные интересы сталкиваются с интересами группы.
Существует несколько правил, касающихся консультирования, которые специалисту по социальной работе следует помнить: консультирование может предотвратить серьезное эмоциональное потрясение; направлено на поиск выхода из сложившейся ситуации и улучшение межличностных отношений в семье; носит профилактический характер; в консультировании очень важен элемент прогноза; особое значение придается консультированию кризисных ситуаций в семье.
Для постановки диагноза и определения главных направлений воздействия на семью как клиента с целью решения имеющейся проблемы необходимо руководствоваться при проведении консультирования следующими положениями:
1. Получить описание проблемы, с которой обращаются за советом и сведения об условиях ее возникновения и развития.
2. Изучить и оценить состояние проблемы в настоящее время. Определить, насколько типична данная ситуация в практике социальной работы и конкретного специалиста. При этом обязательным является наличие у специалиста по социальной работе с семьей собственных представлений о содержании и методах поддержки семьи и о представлениях семьи как клиента о содержании и формах ее оказания.
3. Определить стадию исследуемой проблемы, и ее место на общем фоне семейной ситуации, а также положение, в котором находится член семьи, обратившийся за консультацией.
4. Поставить диагноз дальнейшего развития ситуации на основе собранных данных. Разработать программу социальных воздействий на семью коррекционно-воспитательной направленности.
З. Я. Матвейчик предлагает использовать при оказании социальной помощи семье и детям следующую методику проведения консультирования:
1-я фаза – создание климата, обеспечивающего успех консультирования. Специалист по социальной работе должен убедить клиента в том, что он испытывает искренний интерес к его проблемам и желает ему помочь. На этой фазе работы большую роль играет внешний вид специалиста, его умение расположить клиента к беседе, профессиональная «обаятельность», культура, тактичность и т. д.
2-я фаза – создание своеобразного «катарсиса», возникающего вследствие того, что человек впервые «выговаривается» по наболевшим вопросам. Важно уметь слушать, ненавязчиво задавать вопросы, позой, жестом, мимикой, уместным молчанием способствовать рассказу, исповеди клиента.
3-я фаза – фаза утешения. Задача специалиста сводится к снятию деструктивного аффективного фона. Клиент должен переоценить свою ситуацию, понять, что она не столь трагична, как ему кажется.
4-я фаза – диагноз. Социальный работник должен понять, в чем истинная причина обращения. Диагноз не должен сообщаться клиенту. (При наличии профессионального опыта и компетентности диагноз становится понятен специалисту на второй фазе.)
5-я фаза – фаза образования. Основываясь на диагнозе, специалист по социальной работе старается помочь клиенту самому «поставить» диагноз ситуации, в которую он попал. В этом процессе активны обе стороны.
6-я фаза – осознание клиентом имеющихся вариантов поведения и выбор одного из них. Все решения принимает сам клиент.
7-я фаза – закрепление мотивации на выполнение принятого решения. После проведения консультирования и специалисту и клиенту должны быть понятны последующие действия и предполагаемый результат.
Основываясь на профессиональной этике, в процессе взаимодействия с клиентом специалисты по социальной работе руководствуются следующими принципами:
– клиент индивидуален;
– клиент имеет право на выражение своих чувств;
– социальный работник должен проявлять контролируемое эмоциональное участие;
– клиент не должен чувствовать со стороны социального работника отторжения, он должен быть «принят»;
– он не должен чувствовать со стороны социального работника, что его «оценивают»;
– клиент имеет право делать самостоятельный выбор и принимать самостоятельные решения;
– клиент имеет право на конфиденциальность.
7. Профессиональная компетентность специалиста по социальной работе с семьей
Н. Н. Гришина выделяет следующие компоненты компетентности, которые необходимы социальному работнику: толерантность, коммуникативность, уверенность в себе, адаптивность, тактичность, самообладание, организаторские способности, целеустремленность, ответственность, организованность, демократичность, объективность, оперативность и др.
По мнению ряда исследователей, профессиональная компетентность представляет собой совокупность знаний, позволяющих квалифицированно судить о вопросах сферы профессиональной деятельности. Иными словами, компетентность в первую очередь связана с имеющимися профессиональными знаниями, с профессиональной эрудицией.
В. К. Шаповалов отмечает, что профессиональную компетентность определяют как сочетание психических качеств, как психическое состояние, позволяющее действовать самостоятельно и ответственно (действенная компетентность), как обладание человеком способностью и умением выполнять определенные трудовые функции.
Т. Ю. Базаров профессиональную компетентность разделяет на три составляющие: методическую, организационную и социальную.
Методический компонент включает профессиональные умения, специальную компетентность, стремление к самосовершенствованию, профессиональное самосознание, широкий кругозор, творчество и высокий образовательный уровень социальных работников.
