В политике все решают колеблющиеся избиратели. Люди, стремящиеся к лидерству, часто не уделяют времени вербовке не присоединившихся; но если удастся склонить достаточное число таких людей к своей точке зрения, ключ от королевства может стать вашим.
Известно, что колеблющиеся избиратели непостоянны. Вы считаете, что они у вас в кармане, и вдруг обнаруживаете, что они отдали поддержку другой стороне. Именно поэтому данная глава называется «Всегда проводите кампании»; чтобы удостовериться в поддержке людей, нужно регулярно общаться с ними.
Один из тех, у кого мы брали интервью, взял в привычку каждую неделю повторно связываться с пятью людьми, которых не видел или с которыми не говорил в последнее время. Другой руководитель отдела регулярно приносил обед туда, где каждый может взять кусочек, послушать, как он бегло рассказывает, что происходит в его команде, и задать ему вопрос.
Существует подход из двух частей к завоеванию колеблющихся избирателей, который в любом случае постепенно усиливается со временем. Важно создать возможность услышать, что они хотят сказать (именно по этой причине члены парламента Великобритании раз в месяц проводят регулярные «приемы» для избирателей). Вторая часть состоит в том, чтобы что-то предпринять и помочь им решить их проблемы. Это вовсе не «вербовка» в пользу вашей точки зрения.
Это интервью подходит в качестве примера.
«Помню, как после того как я возглавил отдел, попросил разрешения прийти на собрание команды айтишников. Тогда эти парни были самыми озлобленными во всей организации. И мне пришлось выслушать поток жалоб на то, как их недооценивают и как им не хватает ресурсов. Было несколько моментов, которые я решил изучить. Одним из результатов стало то, что я сумел организовать выкуп акций предприятия за счет обновления программного обеспечения, которое они рекомендовали. Что ж, теперь я директор-распорядитель, и они очень довольны мной. Ребята прекрасно работают на меня, и, думаю, они защищали бы мои интересы. Простое проявление тепла и заботы к этим людям окупилось сполна».
Подведем итоги
Вы ведете или вас ведут? Есть вариант отказаться сплетничать и не волноваться о том, что подумают соперники. Сложность данного подхода проявится, когда потребуется поддержка – например, если вы захотите сдвинуть с мертвой точки проект, пожелаете, чтобы вас повысили, или решите иметь право голоса в принципиальных вопросах. Тогда не обойтись без цифр, как и на любых выборах. Потенциально влиятельный человек – при всем своем презрении к политикам – не сможет остаться в стороне от организационной политики.
• На кого вы можете положиться, чтобы вам прикрыли спину? Среди вашего окружения есть тот, кто исполняет роль начальника штаба?
• Кто ваши главные противники? Насколько хорошо вы их знаете?
• Что вы делаете, чтобы услышать недовольство «колеблющихся избирателей»?
48
Начните революцию
Важно само действие, а не его плоды. Вы должны творить добрые дела. Может, не в вашей власти или не пришло время получить какие-то плоды. Но это не означает, что вы не должны творить добро. Вы можете никогда не узнать, к каким результатам привели ваши действия. Но если вы ничего не сделаете, результатов не будет.
Махатма Ганди
Я устала, что ко мне относятся как к гражданину второго класса.
Роза Паркс
Возможно, в старости я буду испытывать наслаждение от того, что бесцельно слоняюсь по лаборатории и веду летними вечерами легкомысленные беседы со студентами; тогда я буду принимать страдание безмятежно. Но не сейчас. Люди в расцвете сил, имеющие убеждения, обязаны действовать в соответствии с ними.
Джулиан Ассанж
Иногда единственный способ завоевать уважение вышестоящего – бросить ему вызов.
Кевин Спейси в роли Фрэнка Андервуда, Карточный домик
А тем, кто предпочел бы безопасность бездействия опасности предстать перед судом, я скажу вот что: вы чертовы трусы. Желаю вам того мира, которого вы заслуживаете.
Мира Грант
Некоторые влиятельные исторические фигуры заслужили внимание общественности, бросив вызов.
В период английского господства в Индии Махатма Ганди организовал Соляной поход – как вызов налогам на соль, навязанным британцами. Он привел своих последователей к морю и набрал себе соли, провозглашая, как он говорил, конец Британской империи.
В декабре 1955 года Роза Паркс отказалась уступать свое место белому мужчине в автобусе в Монтгомери, штат Алабама. Этим она нарушила законы сегрегации, действовавшие в то время, и стала символом движения в защиту гражданских прав в Америке.
Не так давно Джулиан Ассанж (сетевой журналист из Австралии), что бы вы ни думали о моральных принципах WikiLeaks, продемонстрировал, насколько заметной фигурой можно стать, если бросаешь вызов власти.
Ясно, что уровень таких вызовов колоссален, но в них есть урок для любого потенциально влиятельного человека. Иногда вы должны набраться храбрости и отстаивать свои убеждения. Это не обязательно должна быть сфера основных прав человека. Определенно, это может быть и микроуровень: мой клиент получил значительное одобрение, настаивая на том, чтобы улучшить стандарты обслуживания в кафе его компании. По его словам, он стал больше известен, благодаря спагетти с креветками и стручковым перцем, чем выгодным сделкам, которые заключил за эти годы.
Имеет смысл отстаивать свое мнение, поскольку это демонстрирует храбрость – качество, которое встречается нечасто. Это может сделать вас непопулярным в определенных кругах, но непременно принесет уважение.
Большинство людей ничего не делают, только жалуются на свою долю. Вы готовы рискнуть – и стать немного провокатором?
Бросьте вызов своему начальнику
То, что многие руководители любят окружать себя подпевалами, – правда. Если это относится к вашему боссу, отнеситесь к предлагаемой стратегии осторожно! Впрочем, есть множество руководителей, которые приветствуют возражения или, по крайней мере, выказывают скупое уважение в тех редких случаях, когда такое происходит.
Когда вас просят придерживаться стратегии, которую вы считаете ошибочной, или одобрить решение, которое вы считаете неверным, есть выбор: подчиниться или уклониться. Прежде чем выразить свои опасения, требуется произвести некоторые подсчеты:
• Насколько это важно для вас? Бросать вызов рискованно; делайте это только тогда, когда вопрос действительно значим.
• Насколько это важно для вашего начальника? Вероятно, отвергать проект, который был «больной мозолью», будет не слишком умно.
• Какова ваша поддержка? На линии огня окажетесь именно вы – но убедитесь, что у вас есть прикрытие с воздуха.
Джули, директор по маркетингу, использовала эту стратегию и преуспела:
«Без сомнения, я во многом обязана своей готовности бросать вызов. Думаю, это действительно помогает, когда ты женщина в преимущественно мужском окружении. Во-первых, парни так нервничают, когда я начинаю говорить, что выслушивают меня, даже когда высказываю довольно провокационные замечания. Во-вторых, я действительно считаю, что вижу все по-другому, и они часто признаются: «Я не думал об этом в таком ключе…» Думаю, если бы я так часто не бросала им вызов, они бы приняли куда меньше хороших решений».
Повышайте стандарты
Несмотря на лучшие намерения, со временем в любой команде снижаются стандарты и развивается халатность. Обычная реакция на вопрос касательно любого из этих аспектов, как правило, такова: «А чего вы ожидаете?», «C'est la vie», «Некоторые вещи никогда не меняются».
Так не должно быть. Нигде не записано, что вас должен удовлетворять второй класс, второй разряд или второе место.
Чтобы бросить вызов власти ради защиты собственных принципов, требуется храбрость. Сделать это ради улучшения производительности других людей, пожалуй, еще страшнее. Влиятельные круги могут протестовать, но вы должны поверить, что со временем результаты оправдают себя.
Профессиональный спортивный тренер рассказал нам, как произвел впечатление на свое новое руководство:
«Для меня все дело было в стандартах. В клубе царила атмосфера небрежности. Народ опаздывал на тренировку на десять минут, а когда ты спрашивал об этом, они пожимали плечами и говорили: «Нас раньше никто не просил о пунктуальности». У нас была фотосессия, и они явились в различной экипировке, которой я не был доволен. Я твердо убежден, что вы должны бороться с менталитетом «достаточно хорошо», с ленью. Многое из того, что я углядел, прошло не замеченным предыдущим менеджером, но для меня малое всегда влияет на большое».
Опять же, это влияние различий. Намного проще плыть по течению – и признать спуск на дно неизбежным и непреодолимым. Редкий человек поднимет руку и скажет: «Подождите минутку…», но именно предчувствие, что дела могут идти лучше, и смелость заявить об этом выделяет влиятельных людей среди серой массы.
