2. Убедить участников, что заполнение анкеты – часть программы тренинга, эти сведения необходимы для ее улучшения, это их вклад в достижение бизнес-целей всей компании. Надо рассказать, каковы задачи оценки и насколько они значимы для тренера, попросить участников потратить некоторое время на заполнение анкеты, особенно в случаях, когда вопросы требуют развернутого письменного ответа. Если вы знаете конкретные примеры, когда обратная связь привела к значительным изменениям тренинговых программ или обучающих мероприятий, приведите их и обсудите с участниками.
3. Создавать свои анкеты таким образом, чтобы они соответствовали:
– специфическим задачам тренинга. Анкета может содержать общие вопросы («Что вы измените в своей практической деятельности по результатам тренинга?») или более конкретные, непосредственно связанные с темой тренинга («Какие способы вы будете использовать, чтобы преодолеть “барьер секретаря” и выйти на лицо, принимающее решение в компании клиента?»);
– интересам участников. Во-первых, анкета должна быть составлена так, чтобы участники были уверены, что ее заполнение в их интересах, и у них не возникало впечатления, будто их мнением пытаются манипулировать. Во-вторых, участники должны иметь возможность высказать обратную связь по любому аспекту тренинга, который представляется им важным. Например, в анкету может быть включен вопрос, сформулированный в максимально общем виде: «Ваши комментарии, предложения и пожелания по итогам проведенного тренинга». В-третьих, само собой, анкета должна быть составлена на языке, понятном участникам;
– способам использования результатов оценки. Если тренеру важно знать, насколько реализованы задачи тренинга, с помощью вопросов анкеты он будет выяснять, что усвоено участниками. Если ему важно получить обратную связь о том, насколько проведенный тренинг соответствует аудитории и ее ожиданиям, вопросы будут направлены на оценку отношения участников к методам тренинга и работе тренера. Если актуальна задача планирования следующего тренинга или целой программы, вопросы будут направлены на выявление ожиданий участников от последующих тренингов.
На ниже приведен пример краткой анкеты по итогам тренинга. Итоговые анкеты могут содержать различное число вопросов (в зависимости от целей). Например, могут быть добавлены вопросы-шкалы такого рода:
• Насколько цели обучения были ясны и понятны?
• Насколько содержание обучения соответствовало вашим потребностям и запросам?
• Насколько интересной и доступной была подача материала?
• Насколько много новой информации вы получили?
• Насколько комфортной для вас была психологическая атмосфера на тренинге?
• Насколько полезными и похожими на реальные ситуации были практические упражнения и игры?
• Насколько полезными и информативными были раздаточные материалы?
• Насколько хороши были организационные условия тренинга?
В анкету могут быть добавлены и различные открытые вопросы:
• Какая часть тренинга была для вас наиболее интересной и полезной? Почему?
• Какая часть тренинга была для вас наименее интересной и полезной? Почему?
• Видите ли вы препятствия для использования на практике техник и технологий, рассмотренных на тренинге? Если да, то какие?
Анкета обратной связи[20]
Тренинг «_________________________»
«___» __________ 20 ____ г.
Просим вас дать максимально развернутые оценки. Это поможет нам совершенствовать программу тренинга и повысить его эффективность.
Что вы измените в своей практической деятельности по итогам тренинга? ________________
Какие навыки и умения требуют еще более глубокого развития по окончании обучения? ________________
Что вы порекомендуете для совершенствования данной программы обучения? ________________
Спасибо!
6.4.2. Тестовые задания
Тестовые задания проводятся в завершающей части тренинга. Их целью может быть не только оценка развития компетенций участников, но и демонстрация, что они овладели определенными знаниями и навыками, укрепление уверенности в своих силах и, как следствие, мотивация к использованию полученных в ходе тренинга наработок. Форма тестовых заданий может быть различной: письменная, основанная на обсуждении, игровая.
Важно сохранять максимально неформальный характер тестовых заданий. В противном случае участники будут чувствовать себя скованно и, как на экзамене, пытаться все вспомнить и сделать правильно. Тренеру необходимо оценить, что действительно усвоено участниками, во что они верят и что хотят использовать в своей практике, а не что они смогут вспомнить и продемонстрировать после тренинга.
Выбор конкретных форм и содержания тестовых заданий зависит от того, какие задачи ставились тренером.
6.4.3. Механизмы оценки тренинга, предполагающие взаимодействие с заказчиком
Оценить реальное изменение способов действия участников в их профессиональной деятельности и тем более эффект от тренинга невозможно без взаимодействия с заказчиком. Основные механизмы такой оценки следующие:
1. Отзывы участников о применении усвоенных знаний и технологий на практике. Они могут быть получены в рамках индивидуальных бесед, общей встречи, путем анкетирования.
Типовые вопросы для получения отзывов участников:
• Как вы считаете, дал ли вам прошедший тренинг новые знания и навыки?
• Изменили ли вы что-либо в своих действиях после тренинга? Что именно?
• Каких результатов вы ожидаете от новых усилий, изменений своих способов действия?
• Насколько легко было изменить свои действия? Что помогало? Что мешало?
• Что могло бы вам помочь еще лучше реализовать новые техники и технологии, освоенные на тренинге?
2. Отзывы об изменениях в действиях участников тренинга со стороны непосредственных руководителей.
Этот механизм оценки достаточно объективен, а кроме того, позволяет не только обсудить, насколько изменилось поведение сотрудников после тренинга, но и совместно планировать действия, которые могут быть предприняты непосредственным руководителем для поддержки изменений поведения сотрудников.
Структура встречи с непосредственными руководителями обычно включает такую последовательность вопросов для обсуждения:
• Изменились ли поведение, способы действия сотрудников после тренинга? Если да, то что и как они делают по-другому? Наступили ли эти изменения сразу после тренинга или через некоторое время? Насколько они устойчивы, есть ли динамика изменений во времени? Все ли сотрудники продемонстрировали одинаковые изменения? Если нет – в чем разница?
