13) понимание сотрудниками каждого подразделения роли других в повышении качества продукции;
14) предусматренного вашим производственным планом обязательного обмена информацией о возможных улучшениях качества продукции между разными подразделениями вашего предприятия;
15) тесной взаимосвязи между качеством и ценой вашей продукции. Подумайте о том, как этот вопрос решают ваши конкуренты;
16) сбора и анализа мнений потребителей о качестве выпускаемой вами продукции;
17) времени и средств на поддержание высочайшего уровня контроля качества вашей продукции;
18) регулярных консультаций с внешними специалистами в области контроля качества.
6.6. Рекомендации по составлению организационного плана
Многие инвесторы рассматривают этот раздел бизнес-плана как наиболее важный. И это естественно: инвесторы понимают, что самая превосходная идея может потерпеть неудачу из-за плохого исполнителя, и наоборот, хороший менеджер может «спасти» даже посредственный план.
Опишите вашу организацию (существующую или будущую) и перспективы ее развития в ближайшие годы, с кем вы собираетесь организовать новое дело и как планируете наладить работу управленческой команды. Ваша команда менеджеров – один из основных моментов. Укажите, какие именно специалисты (профиль, образование, опыт работы, уровень заработной платы) необходимы для реализации проекта. Докажите, что предложенный персонал соответствует указанным требованиям и обладает всеми необходимыми качествами для успешного ведения дела. Приложите к бизнес-плану краткие биографии (на 1–2 страницы.) специалистов, не забудьте включить их адреса и телефоны, чтобы обеспечить инвестору возможный контакт с ними. Укажите, собираетесь ли вы использовать названных специалистов в постоянном штате или привлекать их к работе по совместительству (в качестве внешних экспертов, консультантов). Если еще нет возможных кандидатов, сообщите, где вы собираетесь их искать, и есть ли возможность воспользоваться услугами специальных организаций по найму такого рода профессионалов. Однако помните, что вакантные места в команде менеджеров – большой недостаток вашего бизнес-плана.
В этом же разделе необходимо привести организационную структуру вашего предприятия, которая четко покажет, кто и чем будет заниматься, схему взаимодействия всех служб между собой, координации и контроля их деятельности. Целесообразно в этом разделе оговорить вопросы оплаты труда руководящего персонала, взаимосвязь уровня заработной платы и результатов производственной деятельности.
Перечислите людей, которых вы намереваетесь включить (или которые уже входят) в совет директоров. Не включайте в него своих родственников или работников вашей организации. Инвесторы предпочитают видеть небольшой состав, куда входят уже хорошо проявившие себя бизнесмены, связанные со сферой деятельности вашего предприятия. Не забудьте указать, как часто должен заседать совет директоров и имеют ли директора финансовые обязательства перед вашей компанией.
В этом же разделе назовите общее число служащих вашей компании и как это число соотносится с количеством выпускаемой продукции.
Не забудьте четко сформировать отношения руководства с владельцами компании (предприятия). Может быть, это одни и те же лица? И не забудьте, что владелец компании далеко не всегда лучший управляющий.
Обязательно продумайте и опишите систему найма рабочих и служащих на ваше предприятие. Кто этим будет заниматься? Предусмотрены ли специальная служба или человек? Сможет ли ваша политика найма рабочих и служащих обеспечить наличие требуемого специалиста для требуемой работы в требуемое время и будут ли понимать работающие принцип дифференциации оплаты труда, применяемый в вашей компании?
Подготовили ли вы письменное описание профессиональных обязанностей, требования к качеству их исполнения, с тем чтобы ваши служащие знали, что и как требуется делать для успешного выполнения порученной работы.
Подумайте и над системой повышения квалификации ваших служащих.
Проведенные аналитические исследования выявили, что основной причиной неудач в малом бизнесе является слабое управление.
Составляя бизнес-план, надо исходить из того, что инвестор или партнер тоже знаком с приведенными в бизнес-плане цифрами, поэтому в плане должны быть отражены пути устранения этих ошибок. В этих материалах можно не показывать инвестору собственные слабости и «узкие» места в управлении предприятием, но надо быть предельно честным с самим собой, чтобы правильно поставить задачи и справиться с их решением.
При подготовке этого раздела бизнес-плана вам необходимо осветить 6 важнейших тем, таких как:
1) распределение обязанностей и ответственности;
2) организационная структура;
3) заработная плата и стимулирование;
4) источники знаний, опыта и консультаций;
5) автобиография директоров;
6) опыт в данной области бизнеса;
7) характеристика персонала.
Остановимся на них более подробно.
Распределение обязанностей и ответственности
При распределении обязанностей и ответственности необходимо четко определить:
1) кто и что делает;
2) кто и перед кем отчитывается;
3) кто подготавливает варианты решений;
4) кто принимает окончательные решения.
Не стоит дожидаться возникновения трудностей. Проблемы надо предвидеть и решать заранее. Цель этой части – определить условия, позволяющие предприятию работать более целенаправленно, стабильно и плавно. Важно обеспечить баланс прав, обязанностей и ответственности в иерархии управления.
Организационная структура
Существует два типа организационных структур, на которые следует обратить внимание.
Первый тип – функциональный . В структурах такого типа каждый исполнитель имеет перед собой задачу-функцию, которую он должен выполнить качественно и в срок, за что получает соответствующее вознаграждение. Размер вознаграждения определяется в зависимости от качества и объема выполненной работы. Организационные структуры такого типа определяют стабильность функционирования предприятия.
Структуры второго типа получили название целевых . Здесь работники решают задачи целевого характера, чем обеспечивают продвижение предприятия к новым рубежам (к продвижению товара на новый рынок, к созданию нового продукта, к формированию новой стратегии конкурентной борьбы). Вознаграждаются они в основном за то, что успешно решают задачи и добиваются нужного результата. Руководитель предприятия должен осознать сам, что он хочет добиться: стабильности функционирования или динамичности развития. В идеале важно сочетать и то и другое, но в зависимости от стадии, в которой находится предприятие, нужно делать акцент на структуре одного из двух типов. Выбор организационной структуры существенно зависит и от правильного решения проблемы.
