символы для "увеличения" масштаба конкретной проблемы и отображения дополнительной информации.
2. ПРОБЛЕМЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ В "МЯГКОМ" СИСТЕМНОМ МЫШЛЕНИИ
Ряд авторов высказывают оговорки и опасения по поводу применения ИТ в "мягком" системном мышлении. Попытка создать инструментарий SSM (Avison et ai, 1992) была подвергнута критике по ряду оснований, поскольку он не должен заменять собой акцент на процесс исследования и обсуждения, в котором инструмент становится заменой обучения (Kreher, 1993). Кроме того, считается, что такие инструменты могут ограничивать творческий потенциал пользователя и размывать "представления о мире" тех, кто вовлечен в решение проблемы, поскольку использование технологий может отвлекать от участия в интерактивных дискуссиях (Kreher, 1993).
Использование технологий может привести к сужению кругозора в отношении проблемной ситуации, поскольку она может рассматриваться с точки зрения ее наилучшего представления, а не с точки зрения поиска новых путей ее решения. Об этом говорил Викерс, который предупреждал о сомнительном влиянии технологических систем, заявляя:
"...Технология не является и никогда не может быть "нейтральной". Она формирует сознание и привычки пользователей, ограничивает и расширяет. "Человеку, у которого есть только молоток, - говорят, - все кажется гвоздем". Всесторонний обзор используемых в настоящее время компьютерных моделей, несомненно, покажет, насколько тесно они сконцентрированы в ситуациях, которые поддаются такому моделированию" (Vickers, 1983, p8).
Использование технологии, которая, по мнению Чекленда, является средством применения научных знаний, направлено на "...эффективное достижение некоторой определенной цели" (Checkland, 1981, pI26). Считается, что технологи ориентированы на действия, связанные с "проектированием" систем человеческой деятельности (Checkland, 1981).
По мнению специалистов, нормальной ситуацией является рассмотрение как "что", так и "как", а достижение поставленных целей рассматривается на поздних этапах решения проблемы (Checkland and Scholes, 1990). Таким образом, можно утверждать, что использование технологий направлено только на решение "как" проблемной ситуации, а не на "что" и "как", как это показано в "мягком" системном мышлении. Использование технологии для поддержки "мягкого" системного мышления может быть затруднено, поскольку применение технологии для решения конкретной проблемы имеет теоретические корни, более близкие к "жесткому" системному мышлению, нежели к "гуманистическим" проблемам "мягкого" системного мышления (Checkland, 1985).
3. ИТ-ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ СУБЪЕКТИВНОГО МЕТОДА ИССЛЕДОВАНИЯ
Инструмент исследования на базе ИТ был разработан для поддержки субъективного метода исследования - метода оценочного опроса (AIM), который в своей ручной форме был разработан как метод элексира знаний (KE), признающий субъективность индивидуальных взглядов и опыта в предметных областях (Stowell et aI, 1991; West, 1992; West et ai, 1994). AIM обеспечивает основу для итеративного процесса обучения через изучение того, как индивидуумы видят ситуацию, используя аспекты SSM. Основным мотивом разработки A IM на базе ИТ было исследование роли, которую технология может сыграть в реализации объективного метода исследования с точки зрения поддержки электората знаний и взаимодействия с экспертами области. Не менее важной задачей было выяснить, не вызовет ли перевод ручной версии AIM в формат, основанный на информационных технологиях, проблем с эпистемологией, лежащей в основе метода. Тем не менее, существовал ряд проблемных моментов, которые необходимо было решить, а именно:
Опасность того, что ИТ будут не поддерживать метод, а руководить им, заключается в том, что использование ИТ не должно быть ограничением для применения метода.
Инструмент, основанный на информационных технологиях, должен быть удобным для пользователя, чтобы пользователи и эксперты в данной области не испытывали страха и давления при его использовании.
Не сведет ли инструмент исследования, основанный на информационных технологиях, AIM, основанный на понятии оценки Викера, к ряду "жестких" техник, которым нужно следовать структурированно и по правилам"?
IT-версия AIM была разработана на SuperCard компьютера Apple Macintosh, что позволяет использовать функции гипертекста, такие как обработка информации без квенты и поиск по ключевым словам или фразам. IT-версия AIM охватывает три основные фазы, составляющие ручную версию AIM, а именно: системные карты, CATWOE и определения корней, и, наконец, концептуальные модели и повестки дня.
Используя различные панели управления в программном обеспечении, эксперт в данной области может создавать системные карты, представляющие ключевые области или проблемы, относящиеся к исследуемой области. Цель создания системной карты в ручном AIM заключается в том, что она является средством для размышления и обучения (West et ai, 1994), которое может быть доработано и отредактировано по мере необходимости. Элементы карты моделируются с помощью вопросов, взятых из CATWOE. В IT-системе AIM это осуществляется с помощью различных полей ввода, в которых ответы экспертов автоматически переносятся в Корневое определение, которое может быть "доработано" до полного завершения. Часть этого процесса показана на рис. I. В AIM завершенное определение корня моделируется с помощью концептуальной модели, которая затем используется в качестве программы действий для дальнейшего обсуждения и обучения. Используя AIM, основанный на информационных технологиях, эксперт в данной области может разрабатывать и редактировать концептуальные модели, а также определять критерии, относящиеся к "трем "Я", для проверки того, насколько успешно был определен процесс трансформации. Действия, показанные в концептуальной модели, автоматически переносятся в повестку дня, которая может быть использована в качестве основы для дальнейшей элективной работы и более глубокого понимания ситуации.
4. РЕЗУЛЬТАТЫ
Программное обеспечение было разработано в ходе практических исследований, в которых ручная AIM использовалась экспертами в области маркетинга малого бизнеса. На основе опыта, полученного в ходе этих полевых исследований, был разработан и "протестирован" в полевых условиях AIM на базе информационных технологий с привлечением других экспертов, а также некоторых из тех, кто принимал участие в использовании AIM на базе ручных технологий. В исследовании приняли участие эксперты из 16 организаций, в том числе управляющие директора малых предприятий, старшие менеджеры агентств по консультированию малого бизнеса, независимые консультанты и ученые из университетов. В ходе исследования был извлечен ряд уроков, касающихся использования ИТ для поддержки AIM и "мягкого" системного мышления в целом. Некоторые из них можно обобщить следующим образом:
- Использование ИТ для поддержки применения AIM и методов "мягких" систем, на которые он опирается, хотя и было признано многими экспертами впечатляющим, но, по их мнению, ограничивало возможности эксперта выражать свое мнение. Среди тех экспертов, которые использовали подход, основанный на ручном управлении, при применении подхода, основанного на использовании ИТ, некоторые посчитали его не таким гибким и, следовательно, в определенной степени ограничивающим их в выражении своего мнения.
Элексир знаний или "аналитик" играет важную роль в использовании ИТ совместно с экспертом. Многие доменные эксперты отмечали, что без подсказки эксперта они бы не поняли, что от них требуется, и считали полезным обсуждать свои идеи с экспертом, чтобы получить обратную связь и реакцию, что способствовало взаимному обучению и
