Дальновидные люди продумывают возможные последствия на десять лет вперед. Возьмем девелопера, который разрабатывает градостроительный план для небольшого городка. Обдумывая, купить или не купить близлежащее поле для гольфа, он принимает во внимание множество факторов: необходимость развития транспортной инфраструктуры, соблюдение требований безопасности, особенности данного населенного пункта, налоги.
Люди, действующие лишь в личных интересах, не думают о возможных проблемах, отрицают или отмахиваются от самой вероятности их возникновения. Разве разжигатели войн, захватчики и оккупанты задумываются о «непредвиденных обстоятельствах»? Они предпочитают обходиться без каких-либо исследований и анализов, потому что это может нарушить их корыстные планы.
Ссылка на «непредвиденные обстоятельства» – безответственная отговорка. Не пытайтесь извиниться. И не принимайте извинения.
Обстоятельства необходимо просчитывать.
L. Не опаздывайте
Для успешного бизнеса и карьерного роста опоздание – вещь недопустимая. Репутация вечно опаздывающего человека уменьшает шанс получить лучшую и более ответственную работу. Опоздания сигнализируют о недостатке дисциплины, неумении распоряжаться своим временем и отсутствии должного уважения к чужим планам. В различных организациях сотрудники зависят друг от друга, и если кто-нибудь опаздывает, то ясно, что на него нельзя рассчитывать.
Опоздание усиливает стресс и напряжение. Лучше выехать на час раньше, чем на минуту позже. Мчаться в аэропорт, томиться в очереди, тащить из последних сил багаж, пока неистово несешься к выходу на посадку, вредно для здоровья. Опоздав на самолет, вы упустите сделку, расстроите клиента, пропустите конференцию.
Инвесторы собрались вместе на национальный сбор летних спортивных лагерей, где ребятишки всех возрастов и разного уровня подготовки могли за плату посещать уроки мастерства игры в футбол, теннис, баскетбол, гольф и другие виды спорта. Инвесторы хотели задействовать известных спортсменов и тренеров, чьи имена привлекали бы и детей, и родителей. Финансовые условия были более чем благоприятные. Один кандидатов недавно ушел из спорта, отыграв четыре сезона в NBA. Он хорошо выглядел, держал себя в форме, но был избалованным и склонным к опозданиям. На первые две встречи бывший игрок пришел с задержкой.
Инвестор: «Сколько вам лет?»
Игрок: «Тридцать».
Инвестор: «Всю свою жизнь вы играли в баскетбол. Как в дальнейшем вы собираетесь зарабатывать на жизнь?»
Игрок: «Хотелось бы заниматься тем, что предлагаете мне вы».
Инвестор: «Кто был строже: ваш тренер в колледже или ваш профессиональный тренер?»
Игрок: «Тренер в колледже».
Инвестор: «Что сделал бы ваш тренер, если вы бы опоздали на тренировку на двадцать две минуты?»
Игрок: «Он был бы вне себя от ярости и заставил бы меня пробежать не одну пару миль в наказание».
Инвестор: «А что если бы вы на двадцать две минуты опоздали на игру?»
Игрок: «Сел бы на скамейку запасных. Может быть, меня не допустили бы к следующей игре».
Инвестор: «Вы когда-нибудь опаздывали на тренировку или на игру?»
Игрок: «Никогда».
Инвестор: «Да нет же, вы опаздывали! Вы опоздали на две наших встречи. Считайте эти собрания тренировкой. Где гарантия, что вы не опоздаете на открытие лагеря или на фотосессию с детьми. Воспринимайте эти задания как решающую игру. Я не могу заставить вас пробежать пару миль, но я имею право требовать, чтобы вы приходили вовремя. Время – это деньги. Достаточно ясно?»
Игрок: «Вполне».
Он опоздал и на следующую встречу. Больше его кандидатура не обсуждалась. Он ценил себя слишком высоко, в то время как его слава (и тем самым его ценность) таяла на глазах. Когда же он осознал свою ошибку, было слишком поздно.
Не опаздывайте! Все может закончиться без вас.
LI. Действуйте так, как будто это ваш бизнес
Лидеры – люди инициативные, неравнодушные, ответственные и уверенные в себе. Они не сомневаются в своих способностях, коллегах, принятых решениях. Они заботятся о клиентах, думают о будущем, волнуются о тайных кознях конкурентов. Идя на работу, в офис, магазин, на фабрику или в поле, демонстрируйте веру в себя. Когда вы заходите к клиенту, действуйте уверенно и спокойно. Держитесь с достоинством. Ведите себя, словно вы работаете на клиента, потому что вы на самом деле работаете для него.
Входя в офис, посещая собрания, поднимаясь на сцену, считайте, что все вокруг ваше. Излучайте уверенность, показывая, что находитесь в месте, абсолютно для вас комфортном.
И будь вы действительно хозяином и владельцем, вы бы так же волновались о производимой продукции, сотрудниках, внешнем виде и впечатлении от предприятия. Поступать так, будто вы действительно владелец, означает разделять с ним все заботы и пытаться справляться с возникающими трудностями. Вы подметаете крыльцо, если оно покрыто листьями, выключаете свет в пустых комнатах, интересуетесь пополнением в семьях работников, считаете деньги, собираете просроченные векселя.
Если вы действуете, как владелец фирмы, вы вполне можете им стать.
LII. Берегите деньги компании, как свои собственные
Деньги компании принадлежат акционерам. Основная цель, для которой они нужны, – это инвестиции в маркетинг (привлечь и удержать выгодных клиентов), а также в инновации. Все виды обязательств связаны с деньгами. Сотрудникам нужно платить. Поставщикам нужно платить. Кредиторам нужно возвращать долги. Деньги, потерянные или бестолково потраченные, не пригодны для привлечения и удержания клиентов. Отсутствие клиентов означает: денег нет ни для чего.
Компаниям необходима отдача от средств, потраченных на сотрудников и поставщиков. Если платить работнику 100 долларов, то вернуть нужно не только эти 100, но еще и извлечь несколько сотен прибыли за счет работы персонала. Инвестируя 1000 долларов в рекламу, компания рассчитывает получить благодаря дополнительным продажам, скажем, 10 000.
Компании – не здания, построенные из стекла и бетона. Это сообщество людей. Это те, кто решает, как будут потрачены деньги фирмы, и те, кто их тратит или санкционирует расходы.
В семье траты должны быть справедливыми, запланированными и благоразумными. Деньги расходуются на ежедневные нужды, откладываются на будущее, на образование, на здоровье, для улучшения жилищных условий, на удовольствия. Когда тратятся большие суммы, всегда есть место размышлениям, расчетам риска, предвкушениям. Людям, ответственным за расходование денежных средств компании, необходимо помнить, что деньги – это орудие для сохранения как бизнеса, так и семейного хозяйства.
Спросите себя: «Если бы мне было что потратить, стал бы я или нет спускать свои деньги на полет или проезд первым классом, остановился бы в отеле “Риц” или в “Ротсе”? Нанял бы я Джимми Баффетта или слушал бы его записи? Брал бы с собой сопровождающих лиц или ездил бы один? Покупал бы высококачественную краску или дешевые белила? Взял бы я заем, чтобы выиграть время и добиться желаемого?»
На эти вопросы нет однозначных ответов. Решившись на расходы, не забывайте о хорошем правиле: обращаться с деньгами компании, словно со своими собственными.
Тратьте их так, как потратили бы свои. Бережно и рачительно. Тогда и вам, и компании будет обеспечена прибыль.
LIII. Уважайте чужие обычаи и традиции
Культура. Расовая принадлежность. Религия. Происхождение. Политика. Причины и мотивы. Родственные отношения. Одних людей страстно волнуют эти и множество других вопросов, в то время как их соседям или коллегам нет до этого всего никакого дела. Нормально для добропорядочных людей не встревать в проблемы, заботы и дела других, но нехорошо намеренно или невзначай в вещах, важных для других, проявить невежество, отстраниться или навести критику.
Каждый год в течение нескольких лет владелец небольшой фирмы вручал к праздникам своим сотрудникам, клиентам, главным партнерам и важным поставщикам подарок – огромный кусок запеченной фаршированной свинины. Это всегда имело огромный успех.
В компанию недавно пришел новичок, еврей. Смутно припоминая, что иудеи не едят свинину, владелец фирмы решил уточнить, как новенький отнесется к такому подарку.
Вопрос некорректный во всех отношениях. Владельцу следовало потратить всего лишь пять минут, чтобы выяснить допустимость такого дара. Даже без всякого исследования было понятно, что вопрос неуместный, что он ставит нового сотрудника в неловкое положение. Вопрос был бессмысленным и шокирующим., он без всякой необходимости поднимал разговор о религии на рабочем месте (что недопустимо) и «тонко намекал», что этот сотрудник в некотором роде человек, не принадлежащий к общему кругу, аутсайдер.
