Люди, умеющие наблюдать, учатся, как работая в семейном бизнесе, так и участвуя в беседе за обеденным столом. В маленьком семейном бизнесе нет места ошибке. Они не могут позволить себе нести потери или трудиться спустя рукава. Когда ваше имя значится на двери, то качество является частью брендового обещания. Отличное качество означает, что вы можете назначать свою цену, а не просто покрывать расходы. Деньги – это источник жизненной силы компании, ее кровь. Нет денег – нет компании. Эти реалии малого бизнеса теперь часть системы измерений в Danaher: деньги заменяют информационное табло. Еще один урок, которому сегодня продолжает следовать компания, – присутствие в корпорации трудноуловимых, но надежных консультантов, которых так ценили родители Ларри. Отличные работники – ключ к успеху. Нанимайте и сохраняйте только лучших. Лари не забывает совет своего отца обращать внимание на тех, кто по понедельникам не выходит на работу, сославшись на внезапную болезнь: возможно, здесь что-то происходит. И если это «что-то» приводит к необходимости расстаться с сотрудником, причина не имеет значения, но «помни, что любой, кого ты увольняешь, чей-нибудь ребенок, супруг или родитель. Всегда держи это в голове».
Замечательное дарование. Выверенное поведение. Приверженность к испытанной системе. Выдающееся, по определению потребителей, качество. Голос клиента. Голоса родителей. Вот и весь секрет фирмы.
Джим Дональд, президент и генеральный директор Starbucks Corporation
Джим Дональд – один из наиболее загруженных работой генеральных директоров на нашей планете. Он президент-практик и генеральный директор Starbucks Corporation. Обходя с дозором свои многочисленные владения, он каждый раз надевает фартук и начинает обслуживать покупателей. Он беседует с ними, он внимательно выслушивает партнеров и служащих. «Моя мать не гнушалась ходить в фартуке. С чего бы мне вести себя иначе?» Джим объездил весь мир, расширяя свою фирму. Он умудрился (никто не знает, чего ему это стоило!) внедрить в Китае в качестве любимого напитка кофе с молоком и двойной эспрессо. Джим приступает к работе до восхода солнца. Джим усвоил принципы трудовой этики от своей мамы, всю жизнь много и упорно работающей. Мать Джима, Джойс, олицетворяла для него образец идеального генерального директора. Она в одиночку вырастила Джима и его сестру. Стол, за которым обедала семья, служил Джиму залом заседаний совета директоров. Собирая всех вместе за ним во время обеда, Джойс сплотила семью.
Она подавала пример, ждала исполнения задач, в доме всегда был идеальный порядок. Она защищала своих детей от бессердечных гоблинов, что не дают жизни работающим матерям, невозмутимо преодолевала все преграды и препятствия. Она была мастером на все руки, главным стратегом семьи, провидцем, тренером и советником. Она научила Джима тому, что лучшее вложение времени – предоставление каждому члену сообщества возможности стать успешным, и он практикуется в этом каждый день.
Если вы являетесь партнером Starbucks Corporation, ее клиентом или акционером и видите человека в фартуке, то это может быть Джим, сын Джойс.
Кеннет Фелд, председатель и генеральный директор Feld Entertainment, Inc.
Когда вы придете на очередной концерт и увидите тысячи зрителей, размахивающих свечами и зажигалками в поддержку вызова на бис, вспомните об Ирвине Фелде. Обогнав на шоссе автобус, везущий рок-группу на гастроли, подумайте об Ирвине Фелде. Это он придумал концертные турне! Он спрашивал своего сына, Кеннета, тогда подростка, и его сестру, что они думают о группах Buddy Holly и Crickets и нравятся ли им такие записи, как «Когда мужчина любит женщину» Перси Следжа.
Ирвин Фелд прислушался к мнению Кеннета и пригласил Бадди Холли и Перси Следжа в турне. (Классический хит Следжа занял тогда первое место.)
Фелд купил цирк Ringling Bros. and Barnum & Bailey в 1967 году, церемонию же подписания договора неугомонный шоумен устроил в Колизее в Риме! Окончив Бостонский университет, Кеннет стал работать у отца. Он проводил весь день бок о бок с ним, нося за ним портфель и впитывая каждое слово. За обедом отец рассказывал о том, как прошел день. Кеннет стал магистром делового администрирования. Ирвин один вырастил Кеннета и его сестру, он любил сидеть за столом, куря сигару, потягивая коньяк и выдавая одну мудрость за другой. «Кеннет, – неустанно повторял он, – все, что ты имеешь, это твоя репутация, твое слово. Будь человеком слова, и ты добьешься успеха».
Уроки Ирвина Фелда состояли не в нотациях. Он был превосходный рассказчик. Он часто спрашивал сына: «Хочешь, я расскажу, почему поступил так, а не иначе?» У иудеев учителем является раввин, для Кеннета лучшим учителем был отец.
Кеннет унаследовал дело своего отца в 1984 году, став главой Feld Entertainment, Inc., самой крупной из существующих компаний в мировой индустрии развлечений. Под его руководством компания росла в геометрической прогрессии. Приблизительно 25 миллионов человек в год, приобретая волшебные впечатления, посещают увеселительные мероприятия и зрелища Ringling Bros. and Barnum & Bailey, Disney on Ice, Disney Live! и Doodleboрs Live.
Кеннет – член Международного циркового зала славы. Как и его отец, он передает знания об индустрии развлечений своим дочерям Николь и Алане.
Чарли Майклз, президент Sierra Global Management, LLC
«Беседы за обедом в родительском доме всегда были интересными даже для двенадцатилетнего ребенка. Оглядываясь назад, можно сказать, они дали мне лучшие знания и подготовку, чем школа», – говорит Чарли Майклз, соучредитель Sierra Global Management, одной из ведущих в США акционерных компаний по доверительному управлению европейскими инвестициями. Неудивительно, что фирма Чарли столь искусна и успешна в инвестировании европейских предприятий. Он вырос в Европе, он с детства привык записывать свои впечатления, образованные родители передавали сыну свои знания.
Во время Второй мировой войны Криста Майклз бежала в Америку, выучилась на балерину. Она танцевала в балетной труппе в Лозанне, в Швейцарии. Энергичная, ловкая, бегло говорящая на многих языках и объездившая весь мир, мать Чарли была неутомимой рассказчицей. Французский, итальянский, испанский, немецкий, английский, в доме всегда звучала многоязыкая речь. Отец, Чак Майклз, писатель, художник-абстракционист, изучавший живопись в Париже, работал инженером-строителем в Ливии, Италии, Испании, Англии и США.
Беседа за семейным столом Майклз являла собой смесь науки и истории, математики и искусства. Она касалась как страны, где они жили, так и мира в целом. Именно стол был тем местом, где Чарли и его сестра обсуждали свои путевые заметки. Когда Чарли вернулся из Италии, от него ждали эссе о городе, людях, местной еде и всех тех новых вещах, что он узнал. Тогда Чарли тяготился необходимостью писать эти «отчеты», но по прошествии многих лет признает, что это было отличной подготовкой для того, кто пошел в Беркли, получил степень магистра делового администрирования в Колумбии и вложил деньги в Европу.
Свободное время Чарли любит проводить с велосипедом в горах Италии и Испании.
Дик Пектер, генеральный директор Pershing LLC (в отставке), член правления Donaldson, Lufkin & Jenrette (в отставке)
Дик Пектер многому научился во время своих визитов из Йеля в Гарвардскую школу бизнеса (где был стипендиатом Бейкера), присоединившись к Donaldson, Lufkin & Jenrette (DLJ) и став казначеем, главным финансовым директором и генеральным директором Pershing, а затем председателем совета директоров и членом правления DLJ. Также он немало узнал, слушая своих родителей, Ширли и Фреда, на пути к взрослой жизни в родном городе Алтуна, штат Пенсильвания. Семья Ширли владела маленьким бизнесом, находящимся в бедственном положении, который Фред принял во владение в 1953 году. Следующие сорок лет жизни Фред провел в должности председателя и генерального директора, добившись того, что стоимость компании выросла до более чем двадцати миллионов и в ней работало сто человек.
Намеренно или нет, Пектеры сделали свой дом еще одним школьным кабинетом для Дика, и притом очень неплохим. Достоинства упорной учебы, тяжелой работы, добрых дел для других и взаимоотдача были очевидны. Руководители малых предприятий часто являются самыми важными людьми в жизни своих сотрудников, Фред и Ширли приняли на себя эту ответственность. Фред умер в восемьдесят три года, до последнего активно участвуя в управлении семейным бизнесом.
Вначале учат вас, затем учите вы. После DLJ Дик преподавал девятиклассникам в муниципальной школе в Джерси. Сначала вы берете, затем отдаете. Дик – член правления организации Teach for America, которая дает возможность получить дипломы колледжа добровольцам, два года посвятившим обучению детей из бедных кварталов. Это семнадцать тысяч людей, улучшивших жизни двух с половиной миллионов ребят.
