штурма
Источник: 2009 Pherson Associates, LLC.
В обиходе используется множество вариантов мозгового штурма. Следующий двенадцатиэтапный процесс хорошо зарекомендовал себя в разведке и правоохранительных органах для создания ключевых движущих сил для генерации нескольких сценариев, набора альтернативных гипотез при проведении расследования или списка ключевых факторов, объясняющих то или иное поведение. Процесс разделен на две фазы: фаза дивергентного мышления (творческая), когда представляются идеи, и фаза конвергентного мышления (аналитическая), когда эти идеи оцениваются.
Раздайте всем участникам "липкие" записки и ручки или маркеры типа Sharpie. Лучше всего подойдет группа из пяти-десяти человек. Скажите участникам, что на этапе сбора информации никто не может говорить, кроме ведущего.
Напишите вопрос, над которым вы проводите мозговой штурм, на доске или мольберте. Цель состоит в том, чтобы сделать вопрос как можно более открытым. Например, основные вопросы структурированного мозгового штурма часто начинаются со слов: "Каковы все (вещи/силы и факторы/обстоятельства), которые могли бы помочь объяснить... ?"
Попросите участников записать свои ответы на вопрос на липкой записке и передать ее фасилитатору, который зачитает их вслух. Участников просят отразить концепцию несколькими ключевыми словами, которые поместились бы на липкой записке. Используйте ручки типа Sharpie, чтобы все могли легко видеть написанное.
Ведущий приклеивает все липкие записки на стену или доску в случайном порядке, по мере того как они называются. Все идеи рассматриваются одинаково. Участников призывают развивать идеи друг друга. Как правило, вначале происходит всплеск идей, затем наступает пауза, когда участники обдумывают вопрос. После пяти или десяти минут ожидайте длительной паузы - около минуты. Такое замедление говорит о том, что группа "опустошила бочку очевидного" и теперь находится на пороге появления свежих идей. Фасилитаторы не должны говорить во время этой паузы, даже если тишина некомфортна.
После нескольких двухминутных пауз фасилитаторы завершают этот дивергентный этап мозгового штурма. Затем они просят группу или часть группы подойти к доске и разложить липкие записки по группам родства (по сути, сгруппировать идеи по схожим понятиям). Группа должна расположить липкие записки в кластерах, а не в рядах или колонках. Группа должна избегать размещения стикеров в очевидных группах, таких как "экономические" или "политические". Члены группы не должны разговаривать во время работы. Если одна липкая записка кажется "принадлежащей" более чем одной группе, сделайте ее копию и поместите по одной липкой записке в каждую группу родства.
Если в группе много участников, тех, кто не участвует в раскладывании стикеров, следует попросить выполнить другое задание. Фасилитатор должен сделать копии нескольких стикеров, которые считаются нестандартными, поскольку не вписываются ни в одну из очевидных групп или вызвали много смеха при прочтении вслух. По одной такой записке раздается каждому столу или каждой небольшой группе участников, которых затем просят объяснить, как эта записка связана с основной задачей.
Если тема достаточно сложная, попросите вторую малую группу выйти к доске и просмотреть, как первая группа расположила липкие записки. Вторая группа не может выступать, но ее членам предлагается продолжить переставлять записки в более последовательную схему.
Когда все липкие записки будут разложены по местам, членам группы у доски разрешается обсудить между собой, чтобы выбрать слово или фразу, которая лучше всего описывает каждую группу родства.
Обращайте особое внимание на выбросы или липкие заметки, которые не относятся к определенной группе. Такой выброс может быть либо бесполезным шумом, либо, что более вероятно, содержать жемчужину идеи, которая заслуживает дальнейшей проработки в качестве темы. Если стикеры с информацией о выбросах были розданы ранее, попросите каждую группу объяснить, какое отношение эти выбросы имеют к данной проблеме.
Чтобы выявить потенциально наиболее полезные идеи, фасилитатор или руководитель группы должен установить до пяти критериев оценки ценности или важности идей. При желании можно использовать технику ранжирования, подсчета баллов и определения приоритетов, описанную в в главе 4 , для голосования, ранжирования или определения приоритетов идей. Другой вариант - дать каждому участнику десять голосов. Попросите их подойти к доске или мольберту с маркером и отдать свои голоса. Они могут поместить десять голосов на одну клейкую записку или этикетку группы аффилиации, или по одному голосу на десять клейких записок или этикеток группы аффилиации, или любую комбинацию между ними.
Оцените, чего вы достигли, а над какими областями придется еще поработать или провести мозговой штурм. Спросите себя: "Что я вижу сейчас, чего не видел раньше?"
Установите приоритеты и определите план работы для следующих этапов анализа.
Взаимосвязь с другими техниками
Как уже говорилось в разделе "Когда его использовать", любая форма мозгового штурма обычно сочетается с широким спектром других техник. Он часто является ранним этапом многих аналитических проектов, используемых для определения идей, переменных, доказательств, возможных результатов, подозреваемых или гипотез, которые затем обрабатываются с помощью других структурированных методов.
Структурированный мозговой штурм также называют дивергентным/конвергентным мышлением. Другие формы мозгового штурма, описанные в этой главе, включают технику номинальных групп и виртуальный мозговой штурм. Если есть опасения, что на мозговом штурме может доминировать старший офицер или что младшие сотрудники не захотят высказывать свое мнение, лучшим выбором может стать метод номинальной группы.
Истоки этой техники
Мозговой штурм - техника креативности, использовавшаяся рекламными агентствами в 1940-х годах. Он был популяризирован в книге менеджера по рекламе Алекса Осборна "Прикладное воображение: Principles and Procedures of Creative Problem Solving (New York: Scribner's, 1953). Существует множество версий мозгового штурма. Приведенное здесь описание представляет собой сочетание информации из книги Randolph H. Pherson, "Structured Brainstorming," in Handbook of Analytic Tools and Techniques (Reston, VA: Pherson Associates, LLC, 2007), и учебных материалов, используемых в мировом разведывательном сообществе.
ВИРТУАЛЬНЫЙ МОЗГОВОЙ ШТУРМ
Виртуальный мозговой штурм - это то же самое, что и структурированный мозговой штурм, за исключением того, что он проводится онлайн, с участниками, которые географически разделены или не могут встретиться лично. Преимущества
