Напомню, что воронка продаж начинается со стадий осведомленности и интереса. На этот момент пользователи еще мало знают вас и ваш продукт. Использование профессионального жаргона собьет их с толку, поскольку они не так хорошо разбираются в ваших продуктах, чтобы понять, что означает ваша «абракадабра».
На этой стадии воронки продаж вам стоит доказывать, как и почему ваш продукт облегчит жизнь владельца. Объясните пользователю, почему он должен купить ваш продукт или узнать больше о ваших услугах. Рекламное объявление, которое основано на выгодах вашего продукта для владельца, поможет заинтересовать и завлечь пользователя на свой сайт.
Следующая стадия воронки продаж – изучение, или сбор информации. Именно в это время потребитель переходит от понимания выгод продукта к изучению его характеристик. Полезно комбинировать в рекламном тексте два этих параметра. Тогда вы поможете потребителю понять, зачем ему нужен продукт, а потом вывести на следующую стадию воронки продаж, где он начнет сопоставлять характеристики разных моделей.
Если вы не знаете, к какой стадии воронки относится ключевое слово, целесообразно сначала отнести его к стадии изучения, где ваша реклама отражает и выгоды, и характеристики. Составляя первоначальный вариант объявления, поэкспериментируйте с этими бесхозными ключевыми словами, попробуйте применить их к разным посланиям и посмотрите, какие из них эффективнее воздействуют на потребителя. Тогда и узнаете, к какой стадии воронки их отнести. Эти слова лучше всего подходят для тестирования (далее мы обсудим эту тему подробнее).
Кроме того, поиск продукта начинается на стадии изучения. А раз потребитель не может искать нечто, о существовании чего не знает, контекстная сеть будет более полезна для широкого охвата пользователей, только-только втягивающихся в воронку продаж (о ней мы подробнее поговорим в главе 9).
Как только потребитель расширит знания о продукте и решит приобрести его, он автоматически переместится на следующую стадию воронки продаж – сравнение аналогов. Он уже понимает, чем продукт улучшит его жизнь (преимущества). На этой стадии важнее всего продемонстрировать возможности и характеристики продукта. Но как бы вы ни жаждали расписать характеристики вашего продукта, не забывайте о его выгодах. В конце концов, потребитель совершает покупки ради выгод. Помните об этом.
Потребителю не составит труда сравнить продукты на предмет наличия или отсутствия тех или иных характеристик и свойств при очном изучении. Поэтому ваша реклама станет выигрышнее, если вы предложите потребителю сравнительную таблицу, где можно особо выделить лучшие характеристики и свойства вашего продукта.
Можно протестировать рекламное объявление, раскрывающее характеристики продукта, а выгоды указать на целевой странице. Или перечислить в тексте все характеристики, доказывающие, что ваш продукт лучше конкурирующих. Вы всегда можете воспользоваться стандартным объявлением, чтобы протестировать привлекательность любого свойства и главную выгоду, которую оно дает.
Резонно предположить, что на стадии сравнения потребитель уже освоился с профессиональным жаргоном. Вы уже можете включить в рекламный текст жаргонизмы. Покупатели, чувствительные к цене, будут сравнивать не только характеристики, но и расценки. В условиях экономического спада потребители нередко отдают предпочтение «сносным» продуктам, которые стоят дешевле, чем «лучшие» на рынке.
Как выбрать: характеристики или выгоды?
Наконец мы подходим к стадии совершения покупки. Хотя мы ходим по магазинам ради сравнения характеристик продуктов, покупку мы совершаем ради приобретения выгод. Если ваши ключевые слова относятся к стадии покупки, нужно включить в объявление описание выгод от вашего продукта. Оно также будет идеальным кандидатом для тестирования. В некоторых случаях лучше всего срабатывает описание одних только выгод, в других – и характеристик, и выгод. Во многих отраслях свойства могут относиться не к самому продукту, а скорее к его окончательной цене. Тогда для усиления эффекта от рекламы в нее можно включить сведения о доставке, ценах и скидках.
Конечно, рекламный текст должен отражать ключевые слова, вызывающие показ рекламы в поисковых результатах, но само содержание следует менять в зависимости от поведения потребителя и степени его знакомства с продуктом. Не следует составлять текст с простым перечислением всех выгод или характеристик и функций без учета положения потребителя в воронке продаж. Прежде чем писать текст, определите, на какой стадии процесса принятия решения находится пользователь, и сообразуйте содержание рекламы с тем, что его заботит.
ИСХОДНЫЙ ФОРМАТ РЕКЛАМНОГО ОБЪЯВЛЕНИЯИногда ключевое слово четко не вписывается ни в одну из стадий воронки продаж и вы не можете решить, какого типа объявление написать. Начните с одного из стандартных форматов:
• Привлекательный заголовок.
• Характеристики (свойства) продукта.
• Выгоды от продукта.
• Отображаемый адрес.
Это отличная отправная точка для написания рекламы. Возможно, в долгосрочной перспективе это объявление не будет самым эффективным, но ведь надо с чего-то начинать. В дальнейшем его можно использовать как основу для сравнения при тестировании других, более сфокусированных на потребительских выгодах и характеристиках. Это поможет определить, какой тип объявлений с данным ключевым словом вызывает больший отклик у потребителей.
Если вы точно знаете, на каком этапе воронки продаж находится потребитель, подчеркните в своей рекламе либо выгоды, либо возможности. Тем самым вы повысите CTR, коэффициент конверсии и в итоге прибыль компании.
Как использовать темы, собирающие клики
В рекламном тексте для творчества отведено всего три строки: строка заголовка и две строки описания. (Конечно, вы можете проявить фантазию и в строке для отображаемого адреса, но здесь возможности жестко ограничены.)
Заголовок обычно составлен так, чтобы привлечь внимание аудитории. Он должен быть интригующим, чтобы побудить потребителя прочесть строки с описанием продукта. Впрочем, строку заголовка можно отдать под описание выгоды или свойства, так что он не всегда становится «приманкой».
Две строки описания – ваш шанс продемонстрировать два разных аспекта продукта. Можно описать его выгоды или характеристики, цены, уникальное торговое предложение и т. п.
