потребления обычного мяса по рекомендациям врачей;
• люблю пробовать все новое;
• люблю гастрономические эксперименты;
• придерживаюсь ЗОЖ;
• другое (укажите).
Пример 2. Из анкеты для потребительской оценки нового IT-продукта для специалистов по охране труда (ОТ)
Какие основные задачи и проблемы вам помогла бы решить автоматизация процессов в сфере охраны труда: выберите три наиболее важные задачи и проблемы:
• снижение влияния человеческого фактора (снижение вероятности ошибок, недочетов и сбоев в обмене информацией);
• выявление слабых зон, требующих особого внимания, и предотвращение возможных рисков на основе накопленной статистики и отчетов за предыдущие периоды;
• своевременное выполнение всех мероприятий по устранению нарушений, выявленных контролирующими (надзорными) органами по итогам проверок;
• снижение рисков, связанных с потерей документов, использованием последних версий документов, подделкой документов и т. п.;
• повышение точности планирования и использования запасов средств индивидуальной защиты (СИЗ);
• упрощение процессов прохождения медосмотров (при подключении к ПО подрядчиков);
• исключение прохождения лишних инструктажей и обучения и необоснованного назначения специальной оценки условий труда (СОУТ);
• легкая передача дел (информации) одним специалистом по ОТ другому;
• минимизация количества ошибок в случае недостаточной квалификации или нехватки опыта у специалиста по ОТ;
• избавление от необходимости отслеживания изменений в законодательстве в сфере ОТ;
• другое (укажите).
Пример 3. Из анкеты для изучения отношения предпринимателей к бизнес-сообществам
С какими целями вы вступили в это деловое или общественно-деловое сообщество (клуб, гильдию, ассоциацию и т. п.), несколько вариантов ответа:
• обмен профессиональным и отраслевым опытом;
• деловое и неформальное общение в однородной среде участников сообщества;
• получение актуальной информации / информационная поддержка (тренды, новые законы и др.);
• получение новых знаний (семинары, мастер-классы, базы знаний и др.);
• получение консультационной и экспертной поддержки от экспертных советов и комитетов сообщества;
• новые деловые контакты, поиск клиентов и партнеров и т. п.;
• доступ к лицам (членам сообщества), к которым его сложно получить вне сообщества;
• повышение своего экспертного (профессионального) статуса за счет участия в сообществе и участия в его деятельности;
• получение помощи от других членов сообщества в решении профессиональных или бизнес-задач;
• неформальные мероприятия, проводимые сообществом (спорт, интеллектуальные игры, встречи по интересам, выезды на природу и др.);
• взаимодействие со властью и возможность донести до нее мнение;
• не вхожу ни в какие сообщества и не планирую вступать;
• другое (укажите).
Пример 4. Из анкеты для изучения поведения потребителей на книжном рынке
Что из перечисленного может стимулировать ваш интерес к книге (несколько вариантов ответа):
• привлечение известных людей к продвижению книги;
• новая книга любимого автора;
• фильм, в основу которого положена книга;
• многочисленные отзывы в соцсетях, на сайтах интернет-магазинов и в интернете;
• скандал или что-то необычное вокруг книги или ее автора (например, как в случае с Пелевиным);
• неоднозначные мнения о книге в СМИ и интернете (хочется составить свое мнение);
• активная рекламная кампания, когда книга буквально преследует;
• интересная вирусная реклама, которую «сарафанят» и обсуждают в интернете;
• модная книга, о которой все вокруг говорят (в окружении, на работе, в тусовке и т. п.);
• трендовая (актуальная, современная) тематика или сюжет книги (хочу / мне важно быть в курсе);
• у книги или ее продвижения есть элементы хайпа (например, провокационная тема);
• другое (укажите).
Пример 5. Из анкеты для изучения поведения потребителей на рынке мебели
Выберите, пожалуйста, варианты ответов, которыми можно охарактеризовать ваше мнение в отношении мебели (несколько вариантов ответов):
• мебель должна быть максимально удобной, практичной и функциональной;
• мебель должна быть сначала красивой и стильной, затем удобной;
• мебель — отражение стиля и образа жизни владельца;
• мебель — отражение характера и личности владельца;
• мебель — это отражение статуса владельца;
• мебель — это способ самовыражения и реализации идей владельца;
• ради понравившейся мебели можно выйти за пределы первоначального бюджета на покупку;
• мебель — это просто мебель, зачем переплачивать.
Пример 6. Из анкеты для изучения запросов b2b-производителей (конкретная отрасль)
На ваш взгляд, какие из приведенных ниже утверждений характеризуют поведение ваших клиентов, несколько вариантов ответов:
• поиск комплексных решений, позволяющих минимизировать количество договоров, поставок и подрядчиков;
• поиск более дорогих, но индивидуальных решений, максимально соответствующих запросам;
• поиск недорогих стандартных, но качественных решений;
• ожидание более высокой скорости коммуникаций с поставщиками и партнерами;
• поиск поставщиков и партнеров, помогающих решать не только текущие задачи, но и реализовывать проекты развития;
• растущая готовность и открытость к инновациям и новым технологиям;
• привлечение поставщиков к разработке новых товаров и услуг;
• смещение коммуникаций в интернет (личные кабинеты, Skype, мессенджеры и др.);
• совместные проекты, мероприятия и продвижение с поставщиками и партнерами;
• ожидание от поставщиков нескольких вариантов решения стоящей перед клиентом задачи (на этапе подготовки коммерческого предложения и переговоров);
• более высокая гибкость со стороны поставщиков и партнеров;
• рост внимания и инвестиций в корпоративную социальную ответственность;
• растущий уровень требований к соблюдению условий договоров;
• внедрение прозрачных условий и процессов закупок;
• другое (укажите).
Один из вариантов проверки, хорошо ли составлена ваша глубинная анкета, — обратная связь от потребителей. Если они оценивают анкету положительно и говорят, что она заставила их задуматься над причинами своих предпочтений, значит, вы составили ее грамотно.
Для приглашения респондентов можно использовать социальные сети, имейл-рассылки, обращения в точках продаж, на выставках, деловых мероприятиях и т. п., просьбы пригласить своих других друзей и знакомых и др. Продолжительность интервью в среднем составляет 30–60 минут, обязательно нужно вести аудио- или видеозапись, а также делать краткую стенограмму интервью. Если компания проводит интервью своими силами, как правило, достаточно подарков или хороших скидок потребителям за участие в нем. Если привлекается исследовательская компания, нужно будет оплатить составление опросника (базовые вопросы), работу профессионального интервьюера и подготовку отчета.
Важно понимать, что потребители гораздо более открыты для взаимодействия, чем вам кажется. Если вы думаете, что они откажут, то, скорее всего, вы еще не пробовали или делали это не совсем правильно.
Представьте, что вам присылают на электронную почту анкету и просят ответить на 40 вопросов, почти все из которых открытые (нужно написать ответ, а не выбрать подходящие варианты ответов). С вероятностью 95% вы закроете анкету. Пять процентов оставим для тех, у кого есть пара свободных часов,
