ним проходят электрические импульсы, которые переносятся нейромедиаторами через синаптические щели между нейронами. Когда два нейрона активируются, связи, или синапсы, между ними укрепляются. Чем чаще активируются одни и те же нейроны, тем сильнее связь между ними.
Как только человек начинает думать о проблеме одним способом, те же самые ментальные цепи или пути активируются и укрепляются каждый раз, когда он думает о ней. Преимущество такого подхода заключается в том, что он облегчает поиск информации, которую человек хочет запомнить. Недостатком является то, что эти пути превращаются в ментальные колеи, которые затрудняют восприятие информации с другой точки зрения. Когда аналитик приходит к какому-то суждению или решению, этот мыслительный процесс закрепляется в его мозгу. Каждый раз, когда аналитик думает об этом, срабатывают одни и те же синапсы, и мысли аналитика, как правило, идут по одному и тому же избитому пути через мозг. Получение одного и того же ответа каждый раз, когда человек думает об этом, укрепляет уверенность, а зачастую и чрезмерную уверенность в этом ответе.
Другой способ понять этот процесс - сравнить эти ментальные колеи с маршрутом, который прокладывает лыжник в поисках наилучшего пути вниз с горной вершины (см. Рисунок 9.0 ). После нескольких спусков лыжник определил идеальный путь и, скорее всего, так и застрянет в этой колее, если другие стимулы или препятствия не заставят его вырваться и исследовать новые возможности.
К счастью, открыть сознание, чтобы думать по-другому, довольно легко, и техники, описанные в этой главе, призваны выполнять эту функцию. Хитрость заключается в том, чтобы переформулировать вопрос, задачу или проблему с другой точки зрения, которая активирует другой набор синапсов в мозге. Каждое из трех описанных в этой главе применений рефрейминга делает это по-своему. В предсмертном анализе аналитиков просят представить себя в какой-то будущий момент времени, после того как они только что узнали, что предыдущий анализ оказался совершенно неверным. Задача состоит в том, чтобы выяснить, как и почему все могло пойти не так. Структурированная самокритика просит группу аналитиков переключиться с роли защитника на роль критика, чтобы изучить потенциальные недостатки предыдущего анализа. Такое изменение роли может дать аналитикам возможность выразить озабоченность по поводу консенсусного мнения, которая ранее могла быть подавлена. Что если? Анализ просит аналитика представить, что произошло какое-то маловероятное событие, а затем объяснить, как оно могло произойти и каковы его последствия.
Эти техники, как правило, более эффективны в небольшой группе, чем при работе с одним аналитиком. Их эффективность во многом зависит от того, насколько полно и с энтузиазмом участники группы принимают воображаемую или альтернативную роль, которую они играют. Простое исполнение роли имеет ограниченную ценность.
ОБЗОР МЕТОДИК
Предсмертный анализ снижает риск аналитического сбоя, выявляя и анализируя потенциальный сбой до его возникновения. Представьте себя через несколько лет в будущем. Вы вдруг узнаете из авторитетного источника, что ваш анализ, оценка или стратегический план были ошибочными. Затем представьте, что могло произойти, чтобы стать причиной ошибки. Заглянуть в будущее, чтобы объяснить произошедшее, гораздо проще, чем заглянуть в будущее, чтобы предсказать, что произойдет, и это упражнение помогает выявить проблемы, которых вы не предвидели.
Структурированная самокритика - это процедура, которую небольшая команда или группа использует для выявления слабых мест в собственном анализе. Все члены команды или группы надевают гипотетическую черную шляпу и становятся критиками, а не сторонниками собственного анализа. С этой противоположной точки зрения они отвечают на список вопросов об источниках неопределенности, использованных аналитических процессах, критических допущениях, диагностичности доказательств, аномальных доказательствах, информационных пробелах, изменениях в широкой среде, в которой происходят события, альтернативных моделях принятия решений, наличии культурного опыта и индикаторах возможного обмана. Изучая ответы на эти вопросы, команда заново оценивает свою общую уверенность в собственных суждениях.
Анализ "Что если? Анализ - важная техника, позволяющая обратить внимание лиц, принимающих решения, на событие, которое может произойти или уже происходит, даже если в данный момент оно может показаться маловероятным. Это тактичный способ указать лицам, принимающим решения, на возможность того, что они могут ошибаться. Что если? Анализ выполняет функцию, схожую с функцией анализа сценариев, - он создает осознание, которое готовит разум к распознаванию ранних признаков значительных изменений, и может позволить лицу, принимающему решение, заранее спланировать действия на случай непредвиденных обстоятельств. Аналитик представляет себе, что событие произошло, а затем думает, как оно могло бы развиваться.
Анализ высокого воздействия/низкой вероятности используется для того, чтобы обратить внимание аналитиков и лиц, принимающих решения, на возможность того, что событие с низкой вероятностью действительно может произойти, и побудить их задуматься о мерах, которые можно принять для устранения опасности или использования возможностей в случае его наступления. Аналитик предполагает, что событие произошло, а затем выясняет, как оно могло произойти и каковы могут быть его последствия.
Адвокатура дьявола - это техника, при которой человек, назначенный "адвокатом дьявола", обычно ответственным лицом, приводит наилучшие возможные аргументы против предлагаемого аналитического суждения, плана или решения.
Анализ "красной команды", как описано здесь, - это любой проект, инициированный руководством для привлечения специализированных знаний, культурных или аналитических навыков, необходимых для опровержения общепринятых представлений о том, как противник или конкурент думает о каком-либо вопросе. См. также Red Hat Analysis в в главе 8 .
Метод Дельфи - это процедура получения идей, суждений или прогнозов в электронном виде от географически распределенной группы экспертов. Это проверенная временем, чрезвычайно гибкая процедура, которую можно использовать по любой теме, в которую может внести свой вклад экспертная оценка. Она включена в эту главу, потому что может использоваться для выявления расхождений во мнениях, которые бросают вызов общепринятой мудрости. Ее также можно использовать в качестве перепроверки результатов любого исследования. Если два анализа, проведенные разными аналитиками, использующими разные методики, приходят к одному и тому же выводу, это дает основания для значительного повышения уверенности в этом выводе. Если же два вывода расходятся, это тоже ценная информация, которая может открыть новое направление исследований.
ПОСМЕРТНЫЙ АНАЛИЗ
Цель предсмертного анализа - снизить риск неожиданности и последующей необходимости посмертного расследования того, что пошло не так. Это простая в использовании техника, которая позволяет группе аналитиков, работавших вместе над любым типом перспективного анализа или проекта, эффективно оспорить точность собственных выводов. Это специфическое применение метода рефрейминга, при котором повторное изложение вопроса, задачи или проблемы с другой точки зрения позволяет увидеть ситуацию по-другому и предложить другие идеи.
