1.2. Модели качеств современного менеджера в контроллинге персонала
Более 100 лет существует устоявшиеся мнение, что основа успеха любой фирмы – высококлассные менеджеры.
Фредерик Тейлор, которого называют отцом науки управления, утверждал, что хороший руководитель должен обладать следующими 10 качествами: умом, образованием, опытом, воспитанием, энергией, сообразительностью, тактом, честностью, здравым смыслом, здоровьем, однако он же говорил, что невозможно найти менеджера, обладающего всеми этими качествами.
В. И. Терещенко в книге «Курс для высшего управленческого персонала» определял, что у руководителя должны быть следующие качества:
• высокий интеллект;
• способность к достижению поставленных целей;
• готовность брать на себя ответственность;
• способность чувствовать себя уверенным в различных ситуациях;
• мудрость;
• выдержка, целенаправленность;
• дружеское, приветливое, деловое общение с людьми;
Б. Карлоф в книге «Деловая стратегия» отмечал, что: «хороший руководитель – это человек: экстравертный, открытый, любознательный; восприимчивый на результат; решительный; критически настроенный; опытный, терпеливо относящийся к ошибкам; обаятельный; внушающий доверие и энтузиазм; спокойный; готовый выслушивать других; добросердечный и внимательный; свободный от предрассудков; смелый; невозмутимый; гибкий; готовый способствовать развитию других;»
Р. Герстенбер – руководитель в 70-е годы 20 века крупнейшей в мире корпорации «Дженерал моторз» отмечал, что руководитель должен соответствовать требованиям:
• Компетентность;
• Достоинство и высшая ответственность во всех делах;
• Чувство нового и умение рисковать;
• Чувствительность и подвижность;
• Высокая работоспособность;
В книге Т. Хоно, выпущенной на русском языке в 1987 г. «Стратегия и структура японских предприятий» представлены мнения 41 президента промышленных фирм. Главными качествами они считают:
• широкий взгляд;
• способность предвидеть перспективу;
• инициативность;
• настойчивость и способность рисковать;
• целенаправленность в работе;
• желание учиться;
• умение четко ставить перед подчиненными цели;
• беспристрастность;
• умение максимально использовать возможности подчиненных;
• личное обаяние;
• способность сплотить группу;
• здоровье;
Но огромное значение для менеджера имеет его умение у себя воспитывать эти качества, т.е. развивать самоменеджмент. Эффективное самоуправление объективно связано как с человеческой природой (биоритмы, генетическая программа), так и с организацией (людей, идей, отношений), социальным управлением.
Самоменеджмент – это саморазвитие индивида – менеджера, личная тектология (организационная наука управления самим собой).
Процесс самоменеджмента может быть представлен в виде «круга правил»:
• Постановка цели. Анализ и формирование личных целей.
• Планирование. Разработка планов и вариантов своей деятельности и совершенствования себя
• Принятие решений по предстоящим делам
• Реализация и организация. Составление распорядка дня и организация личного трудового процесса в целях реализации поставленных задач
• Самоконтроль и контроль итогов
• Информация и коммуникация
Разумная самоорганизация и самосовершенствование позволяет менеджеру получить следующие преимущества:
• Выполнить работы с меньшими затратами
• Лучше организовать свой личный труд
• Получать более высокие результаты труда
• Быть меньше загруженным работой
• Меньше допускать ошибки
• Получать удовлетворённость от работы
• Уменьшать стрессовые перегрузки
• Повышать свою квалификацию
• Достигать профессиональных и жизненных целей кратчайшим путем
В рамках контроллинга персонала современный руководитель должен уметь:
–анализировать эффективность использования своего времени и находить резервы его оптимизации;
–планировать личную работу;
–организовывать свое рабочее место;
–готовить деловые письма;
–работать с информацией;
–тренировать память;
–разговаривать по телефону;
–выступать публично;
–взаимодействовать с коллегами, подчиненными;
–формулировать жизненные цели;
–принимать решения;
–организовывать презентации;
–оценивать эффективность организации личного труда.
Таким образом, любому руководителю для того, чтобы стать эффективным, результативным необходимо очень много работать над собой, постоянно совершенствуя свои качества и приобретая новые, ориентируясь на самых удачливых менеджеров ведущих фирм, как в мире, так и в России.
Основные ожидания работника:
– содержание, смысл, значимость работы;
– оригинальность и творческий характер работы;
– увлекательность и интенсивность работы;
– степень независимости, права и власть на работе;
– степень ответственности и риск;
– престижность и статусность работы;
– безопасность и комфортность условий на работе;
– признание о поощрение;
– заработная плата и премия;
– социальная защищенность и социальные блага, предоставляемые организацией;
– гарантия роста и развития;
– отношения между членами организации.
Организация ожидает от работника, что он проявит себя как:
– специалист в определенной области, обладающий определенными знаниями и классификацией;
– человек, обладающий определенными качествами;
– член организации, способный поддерживать хорошие отношения с коллегами;
– член организации, разделяющий ее ценности;
– работник, стремящийся к улучшению своих способностей;
– исполнитель определенной работы, готовый осуществлять ее с должной отдачей и на должном качественном уровне;
– сотрудник, следующий принятым в организации нормам поведения, распорядку и распоряжениям руководства;
– член организации, способный занять определенное место внутри организации и готовый взять на себя соответствующие обязательства и ответственность.
Возрастает роль человеческого потенциала в связи с:
– изменение ориентации производителя с продукции на потребителя;
– влияние научно – технического прогресса;
– изменения в объекте управления;
– изменение условий социального управления.
Влияние научно – технического прогресса:
Как объект управления, человеческий ресурс имеет следующие особенности:
– саморазвитие;
– старение и естественное развитие;
– наличие внутренних мотиваций;
– сочетание формальных и неформальных отношений;
– принуждение к труду;
– корреляция между выполняемой работой, занимаемой должностью и оплатой труда.
Основными сторонами жизнедеятельности организации, которые должен в первую очередь изучить человек, входящий в организацию, являются:
– миссия и основные цели организации;
– допустимые средства, которые могут быть использованы для достижения целей организации;
– имидж и отличительный образ, который создает и имеет организация;
– принципы, правила, нормы, обеспечивающие отличительные особенности существования организации как единого организма;
– обязанности, которые должен взять на себя человек, вступив в определенную роль в организации;
– поведенческие стандарты, которым должен будет следовать человек, выполняя эту роль.
Выделяются следующие типы адаптации в зависимости от того, какие нормы и ценности приняты новым членом организации:
– отрицание – нормы и ценности не принимаются;
– конформизм – принимаются все нормы и правила;
– мимикрия – основные нормы и ценности не приняты, но соблюдаются необязательные, маскирующие непринятие основных;
– адаптивный индивидуализм – принимаются обязательные нормы.
При вхождении нового работника, организация решает следующие задачи:
– разрушение старых поведенческих норм;
– заинтересовать работника в работе организации;
– привить ему новые формы поведения.
1.3. Коммуникации
Коммуникация – это передача сообщения между двумя и более людьми.
Основные принципы:
• «Золотое правило общения» Ведите так, как вы бы хотели, как ведут с вами.
• Примат человеческих отношений, социальных задач над эгоизмом.
• Сотрудничество, а не соперничество.
• Главное – хорошие отношения партнеров.
• Системность.
• Гуманизм.
• Эмпатия.
Существуют внутренние и внешние контакты фирмы (внешняя среда – деловое и фоновое окружение; внутренняя среда – технология, специализация и разделение труда, координация, мотивация и организационная культура).
