Качество всего: сырья, оборудования, кадры, реализация (just in time).
Эволюция коммуникационных технологий. От письма до – e-mail.
Главная цель организации – является выживание. И здесь наиболее важное – поведение персонала.
Коммуникации между начальником и подчиненными
7 мифов и реальности о природе коммуникаций:
• Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.
Реальность – мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникационный процесс.
• Слушатель понимает слова так же, как мы.
У слов на самом деле нет значений, значения определяются нашим опытом и восприятием.
• Мы общаемся с помощью слов.
Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.
• Невербальное общение – это язык молчания.
Невербальное общение использует все 5 чувств.
• Общение – это однонаправленное действие.
Общение – это двунаправленное.
• Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.
Все зависит от восприятия.
• Информации не бывает слишком много.
Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки.
6 главных составляющих процесса коммуникации.
• – отправитель / кодировщик
• – сообщение
• – канал
• – получатель / декодировщик
• – восприятие
• – обратная связь
На эти составляющие воздействуют следующие коммуникативные барьеры:
• смысловые (проблемы в понимании смысла)
• организационные (удаление участников общения)
• межличностные (проблемы психологического климата)
• индивидуальные (особенности мышления и деятельности участников)
• экономические, географические, временные
• проблемы каналов и средств распространения информации (лично или письменно)
• технологические проблемы (слишком много информации)
Стили коммуникаций: обвинительный, директивный, стиль убеждения, разрешения проблем
Качества, приписываемые менеджерам – топ: индивидуалисты, высокомерные, агрессивные, не терпящие молчания, ориентированные на деньги, озабоченные вопросами времени, одержимые разговорами о работе, непринужденные.
Учитывать особенности культуры (рукопожатие, поклоны, тереться носом о щеку).
Основы эффективных межкультурных коммуникаций
• Избегайте сокращений, жаргона.
• Изучайте формат писем, используемый в стране.
• Старайтесь быть кратким.
• Используйте конкретные слова, а не абстрактные термины.
• Используйте визуальные вспомогательные средства (разговор с иностранцем).
• Дайте прочитать документ хорошо осведомленному человеку.
• Говорите медленно.
• Избегайте применения сленга и бранных слов.
• Поощряйте обратную связь с собеседником.
• Не перебивайте, когда говорит собеседник.
• Наблюдайте за невербальными сигналами.
• Узнайте как можно больше о вашем партнере.
• Выучите приветствие на языке собеседника.
• Примите то, что Вы можете не понять его.
• Будьте терпеливы.
• Концентрируйте внимание на подробностях.
Письменные коммуникации
10 особенностей:
• Тактичность (обращение к интеллекту читателя, обращение к личности, избегайте дискриминации по половому признаку, избегайте обидных слов).
• Персональность (Вы, Вас).
• Позитивность.
• Энергичность, активность.
• Цельность.
• Связность.
• Ясность.
• Краткость (многословность, избитые фразы, повторение).
• Удобочитаемость.
• Унификация (определенные правила, стандарты при написании писем).
1.4. Определение жизненных целей
Цели не задаются раз и навсегда. Процесс постановки цели – процесс постоянный, обычно цели устанавливаются на конкретный период. Установка личных целей позволяет:
• Лучше осознать имеющийся в отношении карьеры выбора;
• Убедиться в правильности выбранного пути;
• Лучше оценить эффективность действия и опыта;
• Убедить окружающих в верности Вышей точки зрения;
• Получить дополнительные силы, мотивацию;
• Повысить вероятность достижения желательных результатов;
• Сконцентрировать силы на стратегическом направлении.
Цели приводятся в действие в следующей последовательности:
1 шаг – прояснение потребностей.
2 шаг – прояснение возможностей.
3 шаг – принятие решения о том, что Вам нужно:
3 ключевых вопроса:
Что для Вас является важным?
На какой риск Вы готовы идти?
Как Ваши решения повлияют на окружающих?
4 шаг – выбор.
5 шаг – уточнение цели.
6 шаг – установление временных границ.
На этот шаг влияют следующие результаты:
• Обычные требования работы;
• Дополнительные требования, возникающие в работе;
• Ожидания окружающих;
• Личные надежды и стремления;
• Чувство долга и взятые обязательства;
• Привычная практика.
7 шаг – контроль своих достижений.
Известный немецкий ученый Л. Зайберт (книга «Ваше время – в Ваших руках») – представляет процесс нахождения целей через реализацию следующих ступеней:
• Разработка общих представлений о жизненных устремлений.
• Дифференциация во времени жизненных целей.
• Разработка ключевых представлений в профессиональной среде.
• Инвентаризация целей.
Французский социолог Б. Гурней выделил 4 типа личностных целей:
• Стремление к безопасности;
• Стремление к повышению жизненного цикла;
• Стремление к власти;
• Стремление повысить и укрепить престиж.
Шансы на успех при формулировании целей возрастает, если удалось избежать следующих слабостей:
• Недостаток реализации.
• Неопределенные временные рамки.
• Отсутствие измеримости (цель должна быть в измеряемых понятиях).
• Неэффективность.
• Недостаток совместной заинтересованности.
• Конфликт с другими.
• Недостаток информации.
• Использование наказания.
• Недостаток анализа.
Основные характеристики цели: точность определения, возможность измерить, достижимость, реалистичность, указание временных интервалов на ее достижение.
Самомаркетинг
Для достижения поставленных целей необходимо проанализировать реальность их достижения с помощью алгоритма:
Шаг 1. Поиск относящейся к делу информации.
Шаг 2. Составление реального списка выбора.
Шаг 3.Приобретение необходимой квалификации и прохождение соответствующей подготовки.
Шаг 4. Приобретение необходимого опыта.
Шаг 5. Начало карьеры (новой) карьеры.
Необходимо учитывать возможные изменения на рынке в связи с изменениями нашей экономики:
• Экономика необходима мощная банковско-финансовая инфраструктура.
• Интеграция России в мировую экономику потребует специалистам по внешнеэкомической деятельности.
• Россия перешла от экономики всеобщего дефицита к сбытовой экономике, т.е. нужны специалисты по маркетингу.
• Формирование слоя «богатых» людей (10-15 % населения) сопровождается развитием сферы услуг, удовлетворяющие их потребностям.
• Любой фирме всегда нужен хороший менеджер.
Наиболее благоприятный возраст для успехов:
Для инженеров 30-35 лет, рабочих 19-25 лет, менеджеров – 35-40 лет, для президентов компании – 59-64 года (средняя продолжительность работы президента не более 8 лет на фирме).
Большее количество выпускников не умеют:
– писать отчет;
– организовать презентацию;
– оперативно найти нужную информацию;
– подготовиться к презентации и совещанию;
– подготовить проект решения по обсуждаемым вопросам.
Классификация индивидуальных признаков, имеющих значение при выборе карьеры, может выглядеть следующе образом:
• Черты характера (уверенность в себе, общительность, способность к самоутверждению, уравновешенность, объективность).
• Профессиональные склонности (всего профессий в международном классификаторе 9333).
Все виды профессиональной деятельности делятся на 5 видов:
А) профессии типа «человек-природа» (геолог, океанолог, метеоролог, ботаник, зоолог, садовод, агроном и т.д.);
Б) профессии типа «человек-техника» (сталевар, слесарь, швея, инженер, водитель);
В) профессии типа «человек-знаковая система», связанные с обработкой информации (нотариус, лингвист, философ, кассир, конструктор, программист);
Г) профессии типа «человек-художественный образ» (архитектор, дизайнер, художник, ювелир, дирежер);
Д) профессии типа « человек-человек» (учитель, тренер, милиционер, библиотекарь, врач, продавец, менеджер).
